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　　运营人员的定义一般是指在柜面或中后台为一个银行的运营进行服务，提供相应存取款服务，账务处理以及稽核审查等等工作的人员。
　　有人调侃：“一人在银行，全家跟着忙。”说的很大一部分人指的就是运营人员。由于工作时间的安排，运营人员一般早早的就要离开家门，很晚的时候才能回到家。有时真的忙得像个陀螺一样。但是基于传统的观念认识和直接账面上的利润测算，截止目前，客观上看，运营人员总体上的综合收入水平、晋升渠道往往比前台营销人员，诸如客户经理要更低、更窄很多。
　　另一方面，就如高楼大厦雄伟壮观，离不开顶梁柱、栋梁材，可要是没有打好地基，也是建不成的，即使建成了，说不准哪一天，微风就那么轻轻地一吹就会轰然倒塌一样，广大运营人员勤勤恳恳、不计较个人得失的无私贡献，也是确保一个银行各项业务顺利开展，稳健运营的关键所在，他们的作用就如同一大批毫不起眼的桩基、沙石一样充当了银行这座巍峨壮观、富丽堂皇的高楼大厦默默无闻的地基，虽然没有惊天动地的成绩，甚至无法与相关部门的贡献相提并论，大多人看起来平淡无奇、甚至相比其他部门员工的光彩照人显得有点黯然失色了，但是他们的重要性是无法替代的、潜在和实质的贡献度也是不可抹杀的。
　　实际工作、生活中，个别的运营人员心理上总会有那么一个永远解不开的结、甚至极个别人员的心理上总是有那么一种无法说出来的痛苦或者说是挥之不去的浓厚阴影，事实上，银行内部，除了客户经理与中高层管理人员之外，运营岗位人员的流动性也就是最大的了，而运营人员在银行人员占比还是比较大的，所以，做好运营人员正确的心理引导的意义不仅是有没有必要的，而是必须的与刻不容缓的。
　　俗话说，“心病还得心药医”。那么如何引导广大的运营人员做好心理调适，以最佳的状态投入到日常的工作、生活当中，以确保银行的各项业务能够长久、稳定的发展呢？我知道各级领导人员的智慧都是无穷的，也肯定有很多又好又实用的措施，也一定能够收到立竿见影的作用的，而我仅仅从一个运营从业人员以及曾经多年的信贷从业人员的角度和亲身经历尝试着对这个问题进行一些思考，供大家参考、批评指正罢了。假如能够对个别一些暂时陷入苦闷之中而无法自拔的同行有一些帮助那我也就心满意足了。
　　首先，我觉得，要走出心理围城，必须要学会正确的自我心理暗示。很多的时候，人的成功与失败，进取与沉沦往往是归结于心理的暗示和导向，比如在读书的时候，老师会对学生说，你是一个好学生，你的学习很棒，那么好了，这个学生有了足够有利的心理暗示，即使暂时成绩不怎样，短期之内的进步绝对是显而易见的，反之，假如一个学生被老师、同学们贴上差生的标签，那基本上就判定这个学生学习生涯的“死刑”了，不仅会成为差生，而且一般是有更差而没有最差了。回到银行运营工作人员心理暗示上也是一样，首先，运营人员不能认为，我在运营条线工作就是比客户经理或其他岗位的员工的工作要低一层级，甚至觉得我们的素质会比较低下、我对银行的贡献度比较低等等诸如此类的负面思绪，其实，客观讲，作为客户经理，是要求具有较为全面的综合知识和能力的，但是360行，行行出状元，不管是银行还是其他行业，不同岗位只是有所侧重，各有千秋，论贡献其实最终也都能平分秋色，难分仲伯，除此以外，而无其他，我银行从业23年，运营和信贷岗位刚好各自占一半的时间，对这两个岗位其实也都很熟悉，也确实比较了解他们之间的不同与各自的特殊性。相比而言，客户经理突出以“外”，即侧重于营销、拓展客户，而运营人员着重于“内”，即做好后勤保障及账务处理等相应的支持性工作，不管是哪个岗位，最终的目标都是一致的，都是为了一个银行创造出最大的效益、取得最佳的经营成果，客户经理侧重于信贷分析，运营人员着重于账户处理，各有各的学问，各有各的长处，要是硬是要说有什么不同，那就是只有分工不同、岗位立足点不一样罢了，至于前面说到的收入、发展前景问题，我个人感觉，随着，大家的观念更新，以及银行整体效益的增长，运营前台人员的收入肯定也会有一个水涨船高的过程的、个人职业生涯也一定能不断前进、乃至于步步高升啦，这一点值得我们一起期待、憧憬，其实，不少运营人员由于柜面产品营销做得好，获得的奖励多，综合收入也是很令人羡慕的呀，好多支行行长甚至分行领导也是从运营条线成长起来的呀。另一方面，客户经理高收入的背后是其承受的巨大工作和精神压力以及很大的或有风险，我从事了12年客户经理，不管是个人信贷还是公司信贷，不论是国内业务还是国际业务，客观的讲，我都很熟练，也多次获得过优秀客户经理，营销能手称号，当然也享受了优良业绩带来的高收入和各项荣誉，可是由于压力过大，我30岁一过，头发就基本上掉光了，聪明绝顶不敢当，电灯泡倒是有一颗。3年前的一家企业由于资金链断裂，老板外逃，我是主办客户经理，责任追究自然是免不了的，所以先不要说我银行从业已经了23年，也取得了硕士学位，就是6年前在原先银行我已经是副科级的职级了，由于相关的制约、处罚，我现在的行员等级、工薪收入甚至连刚刚转正的新员工还不如，凡事，有因才有果，相比资产问题给分行带来的麻烦，对于自己的惩戒某些意义上来说还是很宽容的，单独从这一点上看，我们就应该要更加的热爱我行、忠诚我行，并努力在新的、不同的岗位做出更多的贡献才对，这也是为人处世的根本所在，今天，我已慢慢从这个围城走了出来，去年以来在分行组织的技能及应知考试中多次取得第一的佳绩，多次就出纳业务撰写分析报告、总结，并制作了多份本外币知识普及及防伪PPT培训课件，年前还很幸运的被推荐参加总行的现金专家库，相信我的努力和用心，一定能帮助自己走出泥沼，为我行也为自己再次创造更好的业绩，这段话与本文的分析，稍有关联，但不是主题，这个话题就此点到为止。
　　从这个角度上看，家家都有本难念的经，不要仅仅看到别人光鲜的一面，也要看到人家不容易的地方，客观讲，每个岗位都有其吸引人的地方，也有其独特的风险性和挑战性，只要你是金子，相信不管放在哪里，一样是闪闪发光的，而如果不敢正视自己的优缺点，没有胆量审视自己的不足，眼光只会往外瞧，甚至只会要求领导或单位要给我这样、那样的待遇、收入等等，而不是全身心的付出、投入，那么，不管是在何种岗位上，都是不可能取得理想的成绩，也无法获得领导、同志们的认可和肯定，当然，也不可能会事事如人所愿了，所以，年轻人也好，中年人也罢，包括运营人员在内的银行从业者，只有立足于本岗位，认认真真，踏踏实实的做好手头的每一项工作，不管在哪一个岗位上，相信你的收入和职级都会有一个不断攀升的过程，而身在曹营心在汉，得陇望蜀、好高骛远，眼高手低则总会事与愿违，得不偿失。所以，运营人员首先要调适好自己的心理状态，就得充分认识自我，热爱本职岗位，立足本岗多做贡献，充分做好我的岗位最光荣、我有我的长处、我也对分行的发展尽心尽力着、乃至于我的职业生涯是光明远大的等等正确的心理暗示。
　　其次，我感觉运营人员要克服心理上的困惑和误区，还应当学会自我的心理调节和疏导。我们知道，一个人来到这个人世间都是不容易的，你要生存、要发展，你就得付出，免费的午餐在现实生活中往往更多的是广告公司耍的滑头罢了，既然如此，为了每个月的工薪收入，努力一点工作有什么不对呢？况且，单位不养闲人，你今天不努力工作，明天或许就有努力找工作了，这不是耸人听闻，中国就业人口不少，但是失业大军也很多，好好珍惜现有的工作，才能有时间、有金钱去做自己想要做的事情，也才能够真正的“笑傲江湖”。这一点上看，心理上一定要树立，我要认真工作，而不是领导要我认真工作的正确理念。
　　另外，尺有所短寸有所长，每一个人的条件不同，说白了，每一个人的出生乃至背景或者经历以至于能力都是不一样的，不要今天跟这个比奖金，明天和那个比考评，比来比去，结果也不是你想就能改变得了的，最现实的作法应该是清醒地认识自己，既要懂得自己的长处又要正面自身的不足，对于优点要在适当、适度的情形下，尽情的发挥，以不引起旁边的人反感为限，对于缺点也要敢于面对，能克服就尽量克服，一时不能克服，就尽量不要让缺点表露得太肆无忌惮就好了，工作上的用心付出会给你带来很多你想要的，即使暂时还没有带来，也没关系，正如怀才就像怀孕一样，要别人了解你，乃至于真正接受你、甚至赏识你，是需要一定的时间和过程的，年轻人更不要太着急，属于你们的时间还多着呢。不去攀比的前提是对自己的人生、生活的正确规划，人的一生是很短暂的，很多事情要去做，很多梦想要去实现，要有所为，有所不为，否则就是24小时都不睡觉，时间也不够用啊，那么就应该好好审视一下自己，努力往正面的、健康的情趣上引导，喜欢文学的，业余时间写写文章，爱好文艺的，有空跳跳舞、唱唱歌什么的，能不能获奖，就不要太当一回事了，至于说，看人家房子买了一套又一套，宝马、奔驰全新的不要、不要了，换成了劳斯莱斯、凯迪拉克，甚至就连老婆丑了、老了，也要不断地推陈出新，那我看就不要去效仿了，这样就不会有太多的心理上落差和不平衡，某些意义上，终其一生，一般人可能也无法面面俱到，最终只是徒增烦恼罢了。还有，很多年轻人，工作稍有不如意，或者这个月工资、奖金少了，或者今天被领导批评了，甚至跟领导打招呼，领导不知道是不是当时有事，无意中忽略了还是纯粹就是没看见，心里上都很不高兴，到单位甚至回到家里都带着一肚子的气，个别特有个性的员工，还会以此或其他琐屑小事为由提出辞职。其实啊，只要是人，血肉动物，有点情绪是很正常的，但是呢，情绪归情绪，理性一点才是更明智的，料想一下，带着情绪工作，出了差错，后果谁来承担？家庭闹出了矛盾，搞得鸡飞狗跳的，最终由谁来收场？辞职之后，能不能再找到一个更好的单位还不知道呢，就是找到了，你就能担保下一个单位一定会事事都让你顺心如意？工作中、生活上还是要多一点理智，少一些冲动为好。人的情绪受到各种因素的影响而波动起伏很正常，心理上的各种困惑也是无穷无尽，关键要适时的、有效的做好自己的心理引导，要多往好的方面看，但厄运来临或暂时处于低谷时，也要多从自己身上找原因，多想一想事情的前因后果，而不能处处责怪单位、领导或者同事乃至毫无干系的家里人，很多对自己不利的结果究其根源往往都与自己的疏忽或责任分不开的，而不是别人故意对不起你甚至是要整你、捉弄你，遇事不要过于冲动、不要钻牛角尖，冷静一些、再冷静一些、再次冷静一些，时刻保持着清醒的头脑，只有这样，人生才能过得更舒坦一些。
　　再次，心理上的阴影，感情上的困惑，如果任其堆积，而不主动加于排解，时间一长，就如山洪爆发、江河决口一样，后果不堪设想。所以对于运营条线上个别人员思想上、心理上的疙瘩还是希望能尽早发现，尽快排解为好。那么如果进行排雷工作呢？我想，首先解铃还得系铃人，一方面当事人，要敢于正视困扰自己的问题不管是人还是事，要全面的分析其中的利弊，尽量做到趋利避害，诸如对于暂时的收入较低、职级不够等等所谓的烦恼，大可以学一下啊Q的精神，自我精神胜利一下也未尝不可，但是关键的是要奋发图强，通过自己的不懈努力来扭转暂时的不足才是根本所在，如果，确实钱真的不够了，也可以开口向父母、兄弟姐妹寻求支援，如果确实遇到了诸如家庭变故、突发疾病等等需要大笔花销的事情，也可以向单位、乃至于社会寻求救助，相信在提倡互助互爱的当今社会，一人有难大家帮的氛围还是很浓烈的，千万不可去钻牛角尖甚至把手伸向不应该伸的地方，此外，遇到了个人难于排解的苦恼，可不要让他一直闷在心里，找一下父母亲聊一聊、结婚后，也可以找一下配偶，或者是好友闺蜜乃至领导同事诉一诉衷肠也是很好的发泄途径啊，另外，确实太难受了，我还是建议，要找个不影响到别人的地方，放声大哭，痛痛快快的发泄一番，毕竟，人生在世，不如意的事十之八九啊，百炼才能成钢，一点点小挫折就唉声叹气乃至于自暴自弃那算什么英雄好汉？举凡能够成就一番事业的所谓成功人士哪一个不是经过了常人所难以忍受的痛苦和煎熬方得拨云见日、达成所愿的。况且，人的一生说长就长，说短也短，不管是达官贵人还是平头百姓，就活这么一次，高兴也一天，痛苦也一天，还不如自己给自己找点乐子，何必在一条死胡同里走到黑呢？假设，这条路行不通，那就不要勉强了，更没必要非得撞破南墙不可，有时墙没破，你自己可能早就已经KO了。换个思路，也许这条路不适合你走，那一条你所忽略的路才是适合你的康庄大道啊，华为老总任正非的经历就很励志，40多岁被单位开除，到现在创立的华为集团名扬海内外，声震寰宇，呵呵，当然任正非只有一个，不是说每个人都能那么任性哦，很多想模仿任总的人，据说有的已经“死”的好惨了，何况这只是一种比喻罢了，最终的抉择是一定要切合自己的实践情况才能做出的，也才能取得预期的效果的。所以，在困惑来临时，合理的宣泄，很必要，看好前景下的不弃不离很勇敢，也许真的会反败为胜、扭转乾坤，但是，如果认识到了此路不通，适时的放弃，另觅捷径，也是一种正确的心理宣泄和引导方式。当然更重要的事情是，平时要多看一些健康的书，多交流一些乐观上进的好友，多到大自然走一走，看一下看山清水秀、想一想云淡风轻，有时间也可以思考一下人生的进退起伏，培养出自己的一种健康的、强大的心理承受能力，遇事拿得起，放得下，这样遇到心理问题也就自然而然的迎刃而解了。
　　其次，领导或者组织在条件允许的情况下，最好也能主动的和员工谈心、交流，加于引导，将员工的心理、情绪往好的、健康的方面引导，我想这样做，对员工、对单位都是一种两全其美的好事啊。
　　人生犹如白驹过隙，匆匆忙忙，相聚是缘，相知是福，不管是在哪里，我们都要好好珍惜，不论是在何种岗位，都要全力以赴，有所作为，让我们一起用心、共同努力吧！<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");