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时间炼就真金

　　流年似水，转瞬即逝。弹指之间在**信用联社工作已是第十个年头，成为信用社正式员工已近**年时间。这些年来，我历经**乡镇信用社网点工作，从边远的山区到坝区、从乡镇到县城，流过汗、吃过苦、洒过泪，但也收获过成功、品尝到甜蜜、学到了知识，丰富的经历让我逐渐成熟，工作和生活的磨练锻炼了我的意志和品格。回顾工作期间的点点滴滴，感触颇深，可以说，我所取得的每一个进步，都离不开领导的孜孜教诲，离不开同事的鼎力支持，离不开客户的每一点信任。感激之情难以言表，现结合当前工作，谈几点体会：
　　一、念好“三字经”，加强自身建设
　　服务群众无小事，我们每个信合员工的一言一行，代表的不仅是个人，而是整个农村信用社。要树立农村信用社的良好形象，就要从我做起，不断加强自身建设，念好“敬、勤、精”这“三字经”。
　　“敬”——就是要敬业。农村信用社面向群众、服务群众，为经济社会的发展发挥着积极的作用，广大信用社职工功不可没。这种敬业奉献的精神必须继续发扬，才能促进信合事业不停的发展壮大。
　　“勤”——就是要勤奋。业精于勤，苦干出真知。只有干一行、爱一行，苦练内功、好学上进，才能不断地更新知识，掌握本领，提高自身能力和水平。
　　“精”——就是要精通。信用工作具有较强的专业性，这就要求我们要认真学习业务知识，拓宽学习领域，虚心向领导学、向同事学、向书本学、向实践学，做到业务精通、能力出众。我们只有念好“三字经”，不断地加强自身建设，内强素质、外塑形象，切实提高员工整体能力和水平，才能不断地推动信合事业健康向前发展。
　　二、把握“四要决”，优质服务顾客
　　服务两字看似平凡，实则蕴含着丰富的内涵和价值。所谓优质服务，我认为就是“四要决”：微笑、周到、细致、全面。当然，这不能只挂在嘴上，而应当落实到具体行动之中。
　　——首先服务要微笑。微笑是做好客户服务工作的“基本功”，对客户以诚相待，把他们当作亲人和朋友，真心为他们提供切实有效的咨询和帮助，才能让我们真心热爱这份工作，把快乐传到每一个角落，把微笑传递到客户的心中。
　　——其次服务要周到。一名信合员工面对的多是一些平凡小事，但只要我们认真地去对待它，你就会发现这小事中的巨大价值。比如，当你收拾帐本，准备下班时，营业室里急匆匆地闯进来一位客户，手提沉甸甸的一袋子零币要兑换，你该怎么办？如果你不嫌麻烦，将零币清点兑换，客户一定会很感激；如果你说下班了，明天再来吧，客户会很不乐意，会说咱们的服务不到位，我们的信合形象就会受损。
　　——再次服务要细致。细节方能彰显品质与品味，银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。要用真诚、真情，真心连接与客户沟通的桥梁，做好服务让客户放心。
　　——最后服务要全面。要树立“以客户为中心”理念，具备为“三农”服务的综合职业素质和全面的业务技能。这就要求我们不仅要具备“敬业，乐业，勤业，精业”精神，加强职业素质教育，还要努力成长为“召之即来，来之能战，战之能胜”的战斗集体，比如需要掌握珠算、快速点钞、财务会计、信贷管理、计算机应用、法律知识、企业管理、经济学等基本技能，以规范、优质高效的服务树立农村信用社的良好形象。
　　三、加强“五建设”，推进信合发展
　　培育和加强农村信用社五项建设，对于增强企业凝聚力，使农村信用社在激烈的农村金融市场竞争中实现可持续发展具有重要意义。
　　——要加强物质文化建设。要不断加大物质投入，加强基础设施建设，为职工创造了一个整洁、安全、舒适、优美的工作生活环境。
　　——要加强行为文化建设。要持续不断地开展岗位培训和业务技能培训活动，着力提高员工素质。
　　——要加强合规文化建设。从细微处着手，引导和告诫职工该做什么、不该做什么，使企业的各项工作朝着有序、规范和法治的方向发展。
　　——要加强精神文化建设。注重企业精神的培育与提炼，充分履行一个企业向社会、向职工负责的责任职能，极大地调动职工的积极性和工作激情。
　　——五要加强诚信文化建设。农村信用社的职能是“服务社会、服务三农”，建立诚信文化既是工作，也是一种荣耀。要为客户提供最优质的服务，畅通渠道，主动接受社会监督。
　　有位哲人说，“时间是伟大的作者，它能把平凡的生活写成不平凡的篇章”。在**县信用社工作这十年来，我始终牢记着这一名言。时间就是伟大的作者，而我们就是作者的主人公，我们工作、生活的情节决定了作品的质量。选择信合，是我的荣耀，信合选择了我，我必将以感恩的心、全部的力投入到工作之中，为信合这部宏篇巨著添砖加瓦。

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