某区商场超市文明城市长效管理意见细则

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某区商场超市文明城市长效管理意见细则

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【内容提要】属地街道、镇（场）或开办单位对商场、超市的文明城市长效管理负总责，坚持日常巡查和定期督查相结合。一是健全组织领导机制。按照“统一领导、专人负责、集中督查”的原则，建立经营管理方、商超长效管理负责人及长效管理督查组三级管理网络，负责商场、超市文明城市长效管理的组织实施。

　　为进一步提高我区商场、超市经营管理服务水平，逐步实现“标准化、制度化、规范化”建设，提升城市品味、逐步改善消费环境、提高市民生活质量，给市民群众提供整洁、安全、舒心的市场环境。按照全国文明城市和国家卫生城市的相关标准，结合我区商场、超市实际状况，特制定本细则。
　　一、工作目标
　　通过定期或不定期、有针对性地开展商超集中整治行动和持之以恒地实施商超长效管理，使商超管理工作常态化、规范化、标准化，真正使全区商超达到环境清洁、秩序良好、管理规范、机制健全。
　　二、实施长效管理的商场、超市的范围及管理标准
　　（一）范围
　　全区辖区范围内的商场、超市。
　　（二）管理标准
　　《国家卫生城市标准（2014年版）》及《2017年全国文明城市测评体系操作手册实地考察指标分解（2017年8月）》。
　　三、责任体系及职责
　　商超管理工作按照属地管理或由其开办单位负责长效管理工作，即辖区内所有xx超市（xx有限公司）直营店及其加盟店由区供销总社扎口，做好文明城市长效管理工作。其他各类商场超市，均按照属地管理原则，由所在街道办事处、镇（场）负责长效管理工作，区商务局负责全区商场超市文明城市长效管理的督查指导工作。
　　（一）经营者责任
　　1、实行窗口”行业规范化服务。一是营业员文明用语，礼貌待客，有良好的服务意识和服务水平，工作人员（包括厂家促销人员）均经过服务培训，员工（包括厂家促销人员）着装统一、整洁，佩戴胸卡，服务用语规范，顾客服务中心（服务台）配有专门且熟悉业务的人员，主要区域或楼层有明确负责人并明示，可随时解决顾客购买商品过程中出现的问题。二是开展行业诚信建设。服务承诺制度公示，制作服务承诺公示牌，包……

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