各支行(部): 为进一步促进全县农信社金融服务水平提升,根据《**省农村支行联合社关于开展文明规范优质服务百佳竞赛活动的通知》(**文〔****〕**号)要求,经**研究,决定于*月中旬开始在全辖开展文明规范优质服务百佳竞赛(百佳优秀网点、百佳优秀柜员、百佳优秀小微企业客户经理)活动。具体活动安排如下: 一、指导思想 深入开展文明规范优质服务百佳竞赛活动,巩固和深化金融服务提升活动成效,以建立文明规范服务长效机制为目标,以全面提升全市金融服务水平为目的,通过活动开展进一步优化网点服务环境、完善服务设施、夯实服务基础、提高服务效能、深化服务内涵,高标准、全方位支持小微企业发展,以持续提升客户满意度,持续改善服务形象,不断增强全县农信社系统区域综合竞争力。 二、组织领导 为确保活动取得实效,县**成立文明规范优质服务百佳竞赛活动领导小组: 组 长:** 副组长:** 成 员:** ** 领导小组下设办公室,办公室设在**优质文明服务办,刘战杰兼任办公室主任,具体负责活动的各项日常工作。 三、评价标准 各支行要依据《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS****)》(***条****分)、《百佳优秀网点评选办法》(附件*)、《百佳优秀柜员评选办法》(附件*)和《百佳优秀小微企业客户经理评选办法》(附件*)进行评价。 四、实施步骤 此次活动分动员部署、组织实施、自查申报和县**检查验收四个阶段。 第一阶段:动员部署(*月**日—*月**日) 各支行要…… |