市房产管理局关于一把手抓好社会矛盾化解阶段性工作的情况报告

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市房产管理局关于一把手抓好社会矛盾化解阶段性工作的情况报告

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【内容提要】同时加大对住宅小区物业管理的动态监管力度，成立物业管理专家评估委员会，建立专家信息库，定期组织专家组对问题小区进行会诊，集中解决业主反映强烈的热点难点问题。上半年共处理各类物业纠纷231宗，有效保证了小区管理正常运转。

　　按照贵办《关于及时报送一把手抓好社会矛盾化解阶段性工作情况的通知》（市政电〔2014〕54号）要求，我局对一把手抓好社会矛盾化解工作进行了阶段性总结，现将有关情况报告如下：
　　一、一把手责任落实情况
　　今年以来，我局按照省委、市委有关文件精神，进一步加大一把手维稳责任落实力度，充分发挥一把手在化解房屋物业矛盾纠纷方面的主体推动作用，着力做到四个到位：一是工作规划组织到位。成立专门机构，由一把手亲自挂帅，每半月召开一次信访工作例会，全面分析舆情，对下一阶段的信访形势作出预判，并制定出应对措施，切实做到对各类矛盾隐患做到心中有数、应对有路、处置有方。二是热点问题处置到位。对于书记论坛、市委督查办、市政府督查办及市信访局转来的信访案件，一把手都会认真签批，并及时过问督导进展情况，确保热点问题处置做到责任明确、推进有序、按时办结。三是重大案件推进到位。对于负责包案的安泰大厦、君龙雅苑、新时代花园等三个问题楼盘，一把手定期召集包案领导和单位召开推进会，过问推进情况，安排处置工作，确保做到瓶颈问题有效破解、业主情绪切实稳定。四是舆论舆情把握到位。今年党的群众路线教育实践活动中，一把手定期到房产交易大厅、局属各房管所以及市区各保障性住房小区工作站等服务窗口体验服务情况，倾听群众关于房管工作的意见和建议，消除群众误解和质疑，及时化解了一大批矛盾隐患。
　　二、社会矛盾排查化解情况
　　（一）基本情况。
　　房产管理工作主要包括房产交易登记、房产档案利用、物业管理、保障性住房后续管理等内容，多与群众的日常生活相关联，群众投诉大多集中在这几个方面，其中房产交易登记和物业管理所占比重最大，上半年我局共办理网络问政群众投诉755宗，向书记说说心里话群众投诉60宗，信访管理系统群众投诉153宗，接待来访群众700人次。今年5月涉**楼盘问题爆发以来，每天到我局上……

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