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某税务局优化纳税服务税收营商环境提高纳税人满意度工作总结报告
字数:2794字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】推行“智能导税”服务,让纳税人办税更省心。为了进一步提升纳税人的办税体验,我们依托大厅的智能排队叫号系统,推出了“智能导税”服务。该系统能够实时统计并分析当日涉税业务的总量以及各时段的业务流量,通过精确的数据分析和高峰预测,生成清晰的时间表。这些信息通过税企微信群等平台及时发布,使纳税人无需出门就能了解大厅的工作状况,从而合理安排自己的办税时间。
 

  XX税务局从问需谋策、个性服务、智慧办税上全心、全力、全程推进精细服务,切实提高纳税人满意度和获得感。

  一、在问计问需上聚力,为纳税人“解难事”。采取“家访式”问需、“开门式”问计、“体验式”测评等方式,深入了解纳税人需求,解决纳税人难题,不断提升服务质效。一是“家访式”问需,精细服务惠民。X名业务骨干组建“XX税管家”服务团队,深入企业宣传国家最新税收政策,了解纳税人的所需所想,及时解决纳税人的“急难愁盼”问题。截至目前,共走访纳税人XXX户,并及时为X户企业解决了分支机构注销、资产重组等复杂问题。二是“开门式”问计,面对面解难题。联合工商联、企业协会、企业家代表共同召开税务专场座谈会X次,针对企业家代表关注的涉税涉费问题,进行现场解答。共收集意见建议XX条,回答涉税咨询和问题XX人次。三是“体验式”测评,提升服务空间。邀请XX名人大代表、政协委员、企业代表、特邀监督员为“税费服务体验师”,通过亲自上机体验系统操作,观摩业务流程,零距离体验便民办税和优惠政策“直达快享”全流程,对税务工作表示“满意”。

  二、在个性服务上用力,为纳税人“办实事”。一是创新“云”直播模式,高效传递税收“惠”风。我们充分利用钉钉税企群的便捷性,积极开展在线直播活动,通过直播弹幕与观众进行实时互动交流,有效提高了税收政策辅导宣传的频次和覆盖面。在直播过程中,我们注重引导纳税人转变办税方式,积极推广自助办税和网上办税渠道,努力实现由传统的“等待办”向现代化的“自主办”转变。截至目前,我们已经成功开展了多次“云”直播活动,累计参与人数达到了XXXX人次,取得了显著的宣传效果。通过这种新颖、高效的宣传方式,我们不仅及时传递了税收优惠政策,还大大提升了纳税人的办税体验和满意度。未来,我们将继续探索……

 
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