小窗口，大民生。“窗口”是政府部门接触百姓的最直接岗位，是一线，也是关键。窗口好不好，服务怎么样，老百姓是否满意，是日复一日每一位窗口工作者忙碌着的重要意义。xx报告指出，“中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”。在窗口如何为老百姓谋幸福？也是每一位窗口工作者需要深度思考的课题。根据省建设厅活动要求，xx市住房和城乡建设局政务服务管理处组织课题组，就我市政务服务提升建设，开展了深入调研和综合分析研究，并深入不同岗位窗口一线考察学习，形成了如下调研报告。

　　一、提升窗口服务水平的重要意义

　　窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和政府在人民群众心目中的形象，因此，要求窗口工作人员要有较精的业务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。服务虽然是无形的，但确是可以被感知的。服务是艺术、是学问，也是修行，艺海无涯，学无止境，修己爱人。从业务到服务，认真研究和学习，提供优质服务于他人，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中。

　　（一）创新服务理念是提高窗口服务的必然趋势。与时俱进是窗口创新服务的第一要义。时代更迭，信息飞速发展，窗口管理在做好服务、形象、礼仪规范化管理的同时，把握好新时代的方向，互联网时代的智能化办公模式，积极探索全新的工作方法，为群众企业提供智能、便捷、高效的服务是窗口工作的必然趋势。

　　（二）优化服务方式是提高窗口服务的内在要求。以“服务群众、群众满意”作为工作的出发点和落脚点，努力转变工作作风、优化服务方式，不断提升群众满意率，打造让人民群众满意的政务服务窗口。在完善服务实施、加强窗口人员业务学习、提升窗口人员服务能力、提高服务效率、跟踪服务回访等方面优化提高，是提升窗口服务的内在要求。

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