保护消费者合法权益，营造放心消费环境，促进地方经济高质量发展，不仅是以人民为中心的发展思想的重要体现，也是市场监管部门履行法定职能的重要举措。近些年，在上级市场监管部门的重视和大力指导下，基层市场监管所的消费维权工作取得了一定的成绩。但基层消费维权工作还存在许多问题，随着消费市场的日益繁荣，对基层市场监管部门和消费者权益保护组织的消费维权工作提出了新的更高要求，下面我结合本所辖区实际及市局公布的各项数据，对基层消费维权工作的难点与对策进行简要分析。

　　一、消费维权工作概况

　　根据市局消保科公布的数据，2023年上半年，全市12315网络系统处理消费者诉求共计X件，其中咨询X件、投诉X件、举报X件，分别占12315系统受理总量的X%、X％和X％。调解消费者投诉X件，调解率X%，为消费者挽回经济损失X万元。从受理部门分布来看，市局12315中心处理消费者诉求X件，占受理总量的X%，市局综合执法支队处理消费者诉求X件，占受理总量的X%，各基层市场监管所处理消费者诉求X件，占受理总量的X%。

　　在各基层市场监管所上半年处理的X件消费者诉求中，咨询X件，占咨询总量的X%；投诉X件，占投诉总量的X%；举报X件，占举报总量的X%。咨询、投诉、举报分别占基层市场监管系统受理总量的X%、X％和X％。

　　由此可见，基层市场监管所处理了绝大部分的消费者投诉举报，且处理投诉举报也是基层市场监管所工作的重点内容。消费者举报主要为基层乡镇、农村各类展销会的虚假宣传，其他还涉及无照经营、假冒伪劣、反不下当竞争等问题。消费者投诉举报也是基层市场监管所执法办案的重要案源，如我所2022年以来办结的5起1万元以上的大案要案，案源均来自于消费者举报。

　　二、基层消费维权工作的实际困难……