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本次会议主要议题为**、**团队分别就201*年部门KPI指标和重点工作计划向分管领导、部门总监进行工作汇报。分管领导*总及部门总监*总对201*年部门工作、员工主要职责进行充分了解，并做出工作指示，现汇总如下。
一、*总工作指示
1、部门工作汇报主要围绕KPI的实现分解展开，但实际工作的开展应脱离KPI指标式的工作引导，考虑工作的价值和意义。KPI的实现仅是工作一部分，应部门各员工应充分看到自身价值、部分价值，应围绕“如何创新性开展工作？”“工作是否支持公司业务”“如何让客服工作脱离简单、基础工作？”作为思考点。KPI的绝对数据是工作的一部分，应该是简单指标引导，但“服务是否支持公司业务？是否向市场、投研提供基础性支持？”是客服工作整体转型和提升的基础。**、**两地工作虽分为两部分，但结合各项工作建立服务品牌效应是客服工作应该树立的标准。
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*总鼓励部门和员工应看到自身价值，现有的350万客户是巨大资源，部门仍有很多工作可做，未来应以直销营销为方向，部门创造价值的空间很大。
二、*总工作指示
1、工作日志管理非常重要，应尽快建立；尽快完成基础性工作的流程，确认可量化的工作时间表，跨两地的工作流程和工作协作也要尽快建立。
2、工作应做减法，分清规范动作和疑难工作，梳理规范工作。要从日常繁杂的规定工作中脱离出来，多做创造性工作；工作例会讨论的专题先要内部评估确认有效，例会时间要进行控制；
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