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    “服务好一个客户，他能帮我们带动一大批客户；失去一个客户，我们有可能失去整个市场。”**市**邮政支局长***总是这样苦口婆心地向支局姐妹贯输她的“1=100，100-1=0”客户理念，而她自己也正是以这样的标准鞭笞自己。

    逆境中成长的“蒲苇”
    “一定要把自己做到最好”。
    六年前，***由一名营业员当上支局长的时候，人们不禁为这个小姑娘当心。因为她一家有四口人都在农村信用社工作，上至父亲，下至弟弟妹妹，都极其反对她从事的工作。2005年，支局邮储余额当年净增突破1000万元，净增余额占据了当地金融机构之首。当时，**农村信用社主任就因为占据了太多存款，对她四位在农信社的家人下了“军令状”。母亲也常常以不按时回家吃饭为由，抱以怨言。周围的人都对她管理支局产生了疑惑，而她凭借着打小对邮政向往和那股执着、韧劲，说服了父母，打消了员工对发展的顾虑，以一个又一个的成绩向周围的人证明了自己。支局荣获xx邮政“营销创百优”劳动竞赛优秀营销团队奖；她个人多次被局里授予个性化奖励“先进个人”。在第三季度邮储进入发展淡季的大环境下，**支局仍然保持强劲的发展势头，2008年8月18日，支局邮储余额净增2003万元，列整个xx地区乡镇网点之首，当地新增市场占有率达到65%，刷新了历史新高。

    山野田间的“黄牛”
    “不管多苦多累，答应过农民的事情一定要做到”。
    **市**镇面积398平方公里，全镇人口约4.3万，人均年收入3991元，市场不大，但***认为小市场有大文章可做，她经常利用业余时间深入到企业、居民和农户家中宣传揽收业务，根据农副产品、化工、竹木制品加工等企业和农产品产出季节和投入季节进行了分类记录，建立健全了客户资料，仅她的手机就整整记上了400多条客户的联系方式和资料，同时她还根据农民早出晚归的特点，利用早晨6:30－7:30和晚上18:00－21:00的时间，进村入户宣传营销。
    在笔者跟随***来到石坑村宣传时，一位农民高兴地调侃道：“我们的铁人姑娘又来喽”。原来在今年年前，支局仅有的一名投递员因病请假，使得原本就需要承担业务发展、支局管理、以及本镇报纸投递等繁杂事情的***工作量倍增，于是她利用晚上时间封发报纸，白天投递。为了做到支局基础工作和业务发展两不误，及时兑现几个月前向农民们承诺过送对联的事情，在傍晚投递归班后，她来不及喝上一口水，便又披上了羽绒服，穿上了雨衣，顶着严寒，冒着大雨，喊了一辆摩托车就驶向了去往石坑村的路上。一路的颠簸和坎坷使得摩托车一度熄火，司机也几番要求回程，在她不断的恳求下，才边走边骑地到达了石坑村。而当她浑身湿透，一身泥巴地出现在农民面前，满脸笑容地从怀中的包里掏出崭新、完好的对联和灯笼时，农民们都感动地说：“我还以为你是随口说说，没想到你却当真了”。而这时她已经两天一夜没有休息了！这个在她眼里看来是个平凡的举动，却很快在附近的村庄传开，成为村民们茶前饭后闲聊的一件不平凡的事情。为此，这个村也成为了邮政忠实的客户，300万元的柑橘款全部回笼到了邮政储蓄。

    心系客户的“仆人”
    “对待用户一定要用心”。
    在窗口服务中，***始终强调“1=100，100-1=0”的客户理念，要求支局员工做到真诚对待用户，把对用户的关爱通过点滴小事显现出来。在她的引导下，职工们也都树立起这种理念，把用户的事当作自己的事来处理。正是这些点点滴滴的小事，加深了支局员工与用户的感情，不少用户从不熟悉到熟悉，最终成为邮政义务信息员和宣传员。今年3月的一天，个体工商户王某来到邮政储蓄所办理存款业务后，便急冲冲地离开了，***在收拾现场柜面，正要将这位用户包钱的布扔进纸篓时，从布里掉出了一张100元的钞票，翻开布又发现了四张百元大钞！这时，她没有半点犹豫，立即联系上了王某。后来，这位用户不仅把他个人在农行35万元的存款存入了邮政储蓄，还义务地当上了我们的业务宣传员。事后，别人问起此事，她总是十分欣慰地说：“我只是做了一件力所能及的事，即换来了不小的回报”。
    要在激烈的竞争中求得发展，除了外塑形象，还要练好内功。有了良好的素质才能更好地服务好用户，才能获得用户长期的信赖，也才有支局长足、跃升的发展。为此，***结合支局员工的实际情况，本着“干什么，学什么；缺什么，补什么”的原则，组织开展了形式多样的岗位练功活动，积极组织参加各种业务和岗位技能培训。她经常在理论知识和实际操作中对员工进行业务辅导，或是以提问的方式强化训练，同时帮助分析薄弱的原因，提出改进的方式。功夫不负有心人。在她的不懈努力和精心管理下，支局7名员工中，由2005年的3位初级工，提升到了现在的1位初级工和5位中级工！

    力拓市场的“先锋”
    “再过几年，我们也可以开上小车啦”。
    对于支局经营发展，***有着自己一套成功的“生意经”。她认为，农村邮政的发展离不开邮储和“三农”两大业务，邮储要加快有效益的结构调整，提高活期比重和非利差收入，而“三农”业务要本着诚信的原则，采取抓大户带小户的方式，吸取一大批忠实的农户。通过打响邮政服务“三农”的品牌形象，发展更多的邮储客户，使农产品回笼款、农户存款、农资贷款和农资购买，全部使用邮政产品，提供“一站式”服务。截止2008年8月18日，**支局邮储当年净增余额突破2000万元大关，活期比重达48%，发展代理保险237万元，理财业务51万元；绿卡村卡均余额达1500元；销售化肥15吨，农药2.5万元。
    为了加大储蓄市场拓展力度，保持强劲的发展势头，***充分利用每天晨会、班务公开以及班余时间，向营业员传达局里下达的精神，与营业员谈心交流，提高员工发展业务的积极性。在宣传上，她充分利用集会、重大会议、艺术节及比赛等有影响的社会阵地，组织支局员工，开展重点宣传，采取夹报宣传、闭路电视宣传、纪念品宣传、进村入户宣传，配合局里完成墙体广告宣传和送电影下乡宣传，同时，根据不同时段业务发展的特点，开展了不同形式的宣传活动，加大了邮储市场的宣传开发力度。为了提高活期比重和非利差收入，她重点组织员工做好四项工作：一是做好商贸户的服务工作，她组织好了沿街店面、集贸市场、个体工厂经营者、个体经销商的开发工作；二是做好绿卡村建设，她根据农村“六大户”资金结算需求强的特点，重点选出几个行政村，开展绿卡村建设活动，同时，利用值夜班时间，开展电话营销、维护关系，收集了客户的建议和意见，并及时将整改情况反馈客户；三是做好代发工资项目，以许多私营企业采取现金放发工资的弊端为切入点，大力开发代发工资项目；四是通过帮助用户分析收益率，着力发展代保险业务和理财业务，同时为定期到期的客户，制定理财计划，使定期存款发展为代理保险或理财业务。
    **全镇共有46家农资商店，面对众多的竞争对手和激烈的市场竞争，***没有裹足不前、知难而退，她认真分析了邮政农资和社会农资的经营特点，邮政的货源渠道和品牌优势，以及农资市场空间，认为农资业务大有作为。为了学习好农技知识，她购买了大量书籍，利用业余时间学习，同时，经常向当地农技专家和厂家技术员请教，使她很快由一位“门外汉”变为了“土博士”。有了知识的积累，她又立即展开了宣传营销攻势，把农资宣传搭载在邮储宣传上，针对下一阶段病虫害的特点，开展对症宣传，同时积极做好售后服务，不管大户还是小户，她都把联系方式留下，利用晚上时间，主动征询农资使用意见，提供病虫害的预防措施。通过这种精细化的营销，邮政农资品牌已经逐渐深入到了**镇每一位农民的心中，到支局购买询问农资的用户与日俱增，也带动了邮储业务步入了稳健的发展局面，更使支局员工的人均月收入由不到1000元提高到了3000多元，其中，江秀珍月均收入达到6000多元！
    在尝到了发展带来的甜头后，***激动地说：“我们支局的姐妹再过几年也可以开上小车啦”。

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