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内容摘要：近几年博物馆的免费开放正在形成潮流，在一片叫好声中，对博物馆的信息化服务提出了更高的要求。本文通过对博物馆免费后出现的几个比较突出的问题的分析，来阐述如何在新形势下提高博物馆的信息化服务。

关键词：免费开放问题信息化服务

博物馆是一个集收藏、研究和文化教育三种职能为一体的非赢利性的为社会和社会发展服务的永久性机构。从博物馆的职能和运作模式来看，博物馆实行免费开放将是博物馆发展的必然趋势。博物馆实行免费开放后给博物馆带来了难得的“人气”，获得社会的一致的好评，提升博物馆工作人员的社会地位，然而在一片叫好声中我们不得不清醒地认识到，免费开放后可能带来的一些新的问题。

一、免费后出现的几个问题

1、人数剧增

　　就我国现状而言，任何一家博物馆的免费开放必然会带来观众流量的猛增。观众群人满为患，势必会影响展出的确良效果，拥挤的人群，嘈杂的声音，污浊的空气及一些观众的不文明的行为，使观众们无法细细品味展览的内涵，讲解员更是无法调动积极的讲解情绪。此外观众流量剧增还会带来诸如观众文物安全、人身安全、设备损坏、值班人员压力过大等问题。观众流量的激增必然带来管理上的困难，由于有这些可能带来的困难和问题，所以肯定会有相当比例的观众对博物馆提供的服务不满意。

2、口味不一

博物馆所面对的观众群不是一个简单共同体而是具有一定差异性的群体，会受到人们的性别、年龄、职业、种族、语言、智力、教育程度等各种因素的影响。取消门票前，观众群的这种差异性不是很大，但取消门票后，观众们都能经常、不受限制地参观博物馆，观众群人数众多，素质良莠不齐，观众群的差异性极大。由于观众群体的整体复杂性和局部多变性，观众的需求和感受也必然是复杂多变的动态变化过程。观众对博物馆提供的服务也各有自己的需求，但由于博物馆提供的服务未能同时满足各类观众的不同需求，俗话说众口难调，久而久之也必然会对博物馆的展览表示不满。

二、门票不是唯一的障碍

博物馆在实行免费之后，有效降低博物馆的门槛，一定程度上激发人们参观博物馆的兴趣和热情，吸引更多的人们走进博物馆，使博物馆的教育功能得到了最大的发挥，得到了社会各界的普遍鼓励和赞誉。然而，一些博物馆即使实行了免费后，短时间的确参观人数骤升，但久而久之随着最初的新奇感慢慢的消退，又会出现免费之前门庭冷落的现象。究其原因不外乎我国许多博物馆展览内容陈旧，展示技术过时、呆板、陈旧，解说词千篇一律有很大的关系。这样的展览，即使免费，也引不起人们的兴趣，就算进来了一次，也很难有人愿意来第二次，更不用说成为人们接受精神熏陶和历史文化知识的第二课堂了。如何在免费开放后更有效地发挥博物馆宣传教育的功能和作用？我们认为，加强博物馆传统宣传教育手段的同时，强化博物馆信息化服务的建设将会是一个有效的途径，也是未来发展的方向。

三、强化博物馆信息化服务

1、讲解方式的媒体化

面对庞大的观众群，如果还象免费前那样由讲解员为每批观众进行详细的讲解的话，那将成为一项“不可能完成的任务”，同时也极大影响了讲解的质量。如何才能既满足观众的强烈需求，又减轻讲解员的工作负担呢？借助于高速发展的信息技术，有条件的博物馆可以采用“自动语音导览”系统，或者在展厅相应位置配置可以由观众控制的多媒体设备。

2、展示内容的层次化

博物馆的受教群体在免费后表现出更大的差异性，以及在某一相对时间段内出现的观众与其他时间段所出现的观众层面的较大的变化性，相对固定的博物馆的陈列内容不可能随着这种变化而频繁的变化或更换。作为补充手段，数字化技术可以弥补这方面的不足，依照不同背景的观众所具有的不同需求，制作各类声像节目，分层次，分对象，定时或随机播放，如果条件允许更可以通过人机对话的设施和界面，让观众有一个自主选择的机会。这样，无论观众群的差异性即使再大，也可以从数字化信息中选择到自己所需要的内容。

3、展示手段的多样化

随着社会的发展和人们知识水平的提高，观众已不再满足于只欣赏美妙的展品，而更多的是想探求藏品背后所蕴藏的文化积淀，甚至渴望将某一部分特别喜爱的文化层面移出博物馆，溶入到自己的生活中去。引导参观者积极参与，经常变换展出内容、解说方式是今后的方向，而计算机多媒体技术的应用，恰好能满足以上的要求。多媒体技术可以将传统的静止、呆板和简单的陈列模式，用声音、图像、动画等多种手段加以丰富，生动、逼真和形象化地呈现给观众。讲解方式工作负担，借助于高速发展的信息技术

4、服务范围的网络化

博物馆服务的网络化提供了一个与观众沟通、交流的绝好途径。观众不仅可以避免周车劳顿之苦，不受时间限制，在家上网点点鼠标就可以了解博物馆最新的展览信息，又可以主动参加博物馆相关的展览调查，将自己意见和建议提交给博物馆。网络化给人思考的空间，而且也给人发言的机会，走进论坛天地，无论是专家还是普通的人，没有尊卑贵贱，没有权威制约，有的只是对一个问题相同的兴趣，可以倾听别人的阐述，也可以自由发表自己的高见，不同的思想在这里交融，受益自然非浅。

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