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聚焦综合协调  强化服务保障

　　办公室是一个单位的综合管理机构，肩负着办文、办会、办事等方方面面的职责，因此，很多地方亦俗称“综合办公室”。办公室也是一个单位的协调机构，是沟通上下的“咽喉”，联系左右的“纽带”，连接内外的“窗口”。作为办公室的关键职能，综合协调水平的高低是办公室工作水平高低的重要体现。“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，综合协调工作做好了，企业各项工作的顺利开展也就有了可靠保障。
　　近年来，xx公司办公室紧密围绕公司规模发展的战略目标，着眼于公司经营规模大、发展步伐快、重点项目多、任务担子重等特点，着力聚焦综合协调，努力提升办公室工作水平，为公司做强做优做大提供服务保障。
　　一、审大小而图之，为项目管理“挑担子”
　　一是迈开步子，深入现场。2018年是xx公司的“项目管理策划年”，公司于年初成立了“项目管理策划工作组”，旨在全面加强后台管控，促进项目管理再上新台阶。对新中标的项目进行为期一周的现场调研，就项目管理策划进行全面介入，优化顶层设计，防控经营风险。办公室作为策划组的成员部门，主要职责为对新上项目的办公驻地建设、办公生活设施设备、固资配备等进行调研，并提出指导意见和建议。截至7月底，办公室已随同策划组先后参与了xx、xx等6个新上项目的策划工作，对项目开好局、起好步起到了积极的推进作用。
　　二是甩开膀子，突击矛盾。近年来，xx公司产值从xx亿到xx亿，再到超xx亿，经营规模不断扩大，管理幅度持续拓宽，管理难度也随之增加。目前在建项目xx个，位居全局各子公司之首，而且大多是有影响力的重难点工程，工程体量大、技术含量高、施工难度大、安全风险高，是名副其实的“硬骨头”。项目运行过程中，难免会发生一些棘手的矛盾或紧急问题，办公室主任作为领导的贴身助手，在项目管理督导方面具备“先天优势”，一则可作为有力补充，为领导腾出时间和精力专注发展大事；二则可以准确传达领导的意图并及时反馈落实；三则足以引起相关方的重视和信任，增强与协力队伍、监理和业主等的沟通力度。当前，公司已经初步形成了以派驻办公室主任为核心成员的督导组，对问题项目进行督导与帮扶的工作机制。已分别于2017年7月赴xx项目部，对xx队伍纠纷进行梳理指导；于2018年5月和6月赴xx项目，进行了两次各为期一个月现场督导与协调，取得了明显效果。
　　三是列出单子，切入管理。当前，随着铁路业主对参建单位的管理要求越来越高，部分项目标准化建设尤其是驻地建设也大有一味追求“高大上”、“相互攀比”之势，许多项目甚至不惜成本，驻地设施设备华而不实，已经脱离了实际需求。对此，公司办公室联合物资管理部，深入xx、xx等项目的驻地建设设施配置、装修材料进行详细调研，并结合市场行情，联合下发了《xx公司项目驻地建设装饰常用材料指导标准》。对所有项目驻地装修材料、生活办公设备设施等制定“标准清单”，统一型号、品牌、单价等，在所有新上项目推行，指导项目建设，确保临建安全适用、经济合理。为提升项目综合办公室主任队伍的整体素质，编发了《如何当好项目部综合办公室主任》指导细则，主动“传经送宝”，加速人才成长。今年7月，由公司总经理亲笔题写，办公室具体操办的《给项目经理的一封信》，顺利交至各项目经理手中，内容涉及项目管理及廉政建设，并收集了沟通反馈信息。
　　二、酌缓急而布之，为后台管理“搭台子”
　　一是聚焦作风建设镜头不换。遵照xx公司提出的“强化作风”管理举措，我们从劳动纪律入手，大力加强机关基本建设，推进现代化企业管理。严格考勤。在机关本部和各专业中心安装了“脸部识别”考勤终端，执行上下班打卡制度，并将出勤率与个人绩效挂钩。统一着装。在机关本部统一工装，佩戴工作牌，展现良好形象和精气神。规范安保。安装大门和楼层门禁系统，制定安保制度，进一步规范安保措施。
　　二是坚持服务管理主题不变。遵照xx公司提出的“xx”管理思路，我们努力作出新尝试。从简化办公流程入手。召集业务部门讨论分析，对部分网上业务流程进行了梳理和简化，提高工作效率。从强化督查督办入手。在每次总经理办公会议和重大会议召开后，将会议要求和决策部署以交办通知的形式挂网，并对执行过程和结果进行督促和反馈，确保工作落到实处，发挥领导决策的“催化剂”作用。从提高办会水平入手。对每次大会的通知、筹备、召开、总结、复盘进行规范，力图提炼出一套实用性高、可复制推广的标准化会议流程。
　　三是紧抓维稳信访劲头不松。当前，在公司经营规模快速扩张的背景下，伴随而来的新矛盾依然突出。重点做好矛盾纠纷隐患排查工作。定期收集统计各单位矛盾纠纷情况，督促自查自纠并及时报备。重点做好初信初访工作。加强沟通走访，把问题和矛盾解决在萌芽状态中。重点做好老上访户和历史遗留问题处置工作。通过组织相关部门研究探讨，以人为本，做好解释工作的同时，本着“老人老办法，新人新办法”的原则，尽量解决问题，杜绝“一边救今天的火，一边埋明天的雷”。
　　三、连上下而通之，为沟通衔接“架梯子”
　　一是当好领导身边的服务员。做好有心人。我们围绕中心工作和集团公司部署开展工作，及时收集掌握xx、集团公司各级的最新决策和管理要求，凡事多想一点，超前一点，给领导做好提示提醒服务。做好领导班子间的沟通工作，拾遗补缺，搞好班子“大合唱”。做好参谋助手。我们及时地捕捉信息，准确反馈，积极当好决策参谋。善于发现问题，认真分析问题，给领导提供决策参考。当领导“拍板定案”，决策制定后就采取得力措施抓落实。高质量高效完成领导文稿，力求与领导思路产生共鸣，合拍共振，使文稿成为服务领导决策的“直通车”。做好二传手。二传手是工作中的中坚力量，搭台补台，起协调作用。我们在准确理解领导意图的基础上，做好传达工作，同时将下面的建议和想法及时反馈给领导，架起沟通的“桥梁”。
　　二是当好中心业务的冲锋员。当好主攻手。我们着力聚焦公司发展主要矛盾，着眼于发展中不平衡不充分的具体问题，以“协调人、督办人”的身份，协助人力资源部做好xx人员清理工作，协助xx做好“xx”工作，协助xx做好“xx”制度设计工作，协助xx部做好“xx”工作。以“牵头人”的身份，具体筹划操办了公司“成立xx周年庆典”活动，得到与会嘉宾、公司领导及职工群众的高度赞扬和肯定。当好行家里手。不日新者必日退，我们重点培养部门人员的综合素质，订阅了《秘书工作》、《施工企业管理》、《办公室业务》等杂志，及时下载集团公司、xx等信息简报共享至工作群内。注重强化刻意练习，定期召开部务会复盘每项工作。加强办公室人员的综合修养，培养每一名成员开口能说、提笔能写、动手能做的综合能力。当好公文写手。古人云：一字之失，一句为之蹉跎；一句之误，通篇为之梗塞。”我们严把公文质量关，办公室主任亲自审核，力求“出品”必是“良品”、“精品”，坚决杜绝“次品”、“庸品”。
　　三是当好职工群众的协理员。我们注重解决好“自传有余、公转不足”的问题。准确传达公司决策和领导意图。针对“造谣传谣”者，我们积极澄清，本着实事求是的原则，耐心做解释工作，把力所能及的事情做好。及时反映职工群众的诉求。职工的一些诉求好比涌动的暗流，如果不及时反馈和回应，就会形成骇浪。我们注重在刻意在平时的沟通中去挖掘分析，在到一线出差的时候刻意去了解，在得到大众普遍存在的诉求时便及时反馈给领导或公司有关部门，以便公司做出正确的决策。积极回应职工对美好生活的向往。我们协助xx对基地环境、办公大楼、职工食堂进行了美化和改善，努力营造高品质的生活工作环境，以新时代美好生活的标准为标尺，准确丈量每一项服务。
　　珍珠项链靠线串，冰糖葫芦靠糖粘。总之，在综合协调工作中，我们努力追求环环相连，环环相扣，使内外各单位、上下各环节紧密无缝对接，畅通有序衔接。在今后的工作中，我们将继续牢固树立“综合协调无小事”和“力争百密而无一疏”的工作理念，内练业务，外强素质，为公司发展提供坚强的服务保障。

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