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    2005年，正是“十一五”规划贯彻实施的第一年，“十一五”规划的开展与实施使得我国的金融业迎来了一个新的春天，而正是在“十一五”规划实施的第二年七月份，我通过应聘进入了工商银行工作，成为了一名普通的银行柜员人员，在这五年的时间里，我不但见证了我国金融业体系的不断完善，个人也在思想和工作能力上得到了很大的提高，这五年，不仅仅是我国金融业历史性飞跃的五年，也是我个人成长的五年。
    2006年，通过应聘我成为了工商银行的一名柜员，这是一份看似很轻松但是做起来却很复杂的工作，每天我们都需要面对成形形色色的客户，作为一名职位不高但是很重要的柜员来说，熟悉银行各项业务是最基本的要求，能够微笑面对每一位客户也是我们最低的业务素质，刚开始的时候，由于不太熟悉业务，我常常在给客户办理业务的时候出现差错，但是，领导和同事们给了我很多的鼓励，同事在私下里经常帮助我学习和熟悉银行的基本业务，在领导和同事们的帮助下，我很快便熟悉了银行的业务，工作起来也就更加顺利。这一年，正是“十一五”规划贯彻实施的第二年，在我国金融业稳步发展的大背景下，我行的金融业也得到了很好的发展，我所在的工商银行每天前来办理业务的客户明显增多，客户增多对于我们银行来说是对银行工作和业绩的一种肯定，但是，却也意味着我们柜员的工作将面临着更大的挑战，因为，每天我们必须要面对更多的客户，要帮助客户办理各种业务——证券业务、存贷款业务、投资业务等等，坐在柜台后面，我们要对每一位客户微笑，要耐心的回答每一位客户的问题，其实，说实话，每天的工作都是很累的，每天不停的给客户讲解会觉得口干舌燥，长时间在电脑键盘上敲打手指都会酸软，但是，每一次帮助客户办理好业务微笑着目送着他们满意的走出银行大厅我们都会有一种小小的成就感，那种工作上的累也就算不了什么。通过一年多的工作和学习，到2007年的时候，我已经从最开始的那个连银行基本业务都不怎么熟悉的银行柜员成长为了一名合格的优秀的柜员，2007年2月份的时候，我被荣幸的提升为银行大堂经理，，这是对我工作的肯定，更是对我今后工作的一种督促。
    晋升为银行大堂经理后，我对自己的服务质量要求更加严格，其实。这也是应“十一五“规划的要求，因为”十一五“规划目的之一便是提高金融服务水平，要想提高金融服务水平，首先就得从个人做起。因此，担任大堂经理，我对自己的要求便是：微笑服务零差错。我要求自己必须真诚微笑对待每一位客户，在业绩上不出任何差错。2008年下半年的时候，受美国金融次贷危机的影响，我国的金融业发展急剧下降，美国次贷危机的影响甚至波及了中国普通老百姓的存款业务。一天，一对老夫妇来到我们银行强烈要求取出他们存在银行里的积蓄，他们担心次贷危机会波及中国会使得自己的存款变成不值钱的废纸，我耐心的向他们解释，但是，他们似乎听不进意见，我把年迈的老人迎进了贵宾室，给他们泡上茶水，然后拉起他们的手像他们的孩子一样微笑着耐心给他们讲解国家为应对这次危机而做出的经济调整，并详细给他们对比分析了把积蓄取出来和存在银行的好坏，在我的耐心讲解和周到招待之下，最后，老人终于放心了，临走时他们对我说：把钱存在国家的银行里，我们放心！当时，听到老人真诚的话语的时候，我真的是切身感受到作为一名国家的银行人员能够为客户排忧解难是多么光荣的一件事情。2010年，在国家实施的宏观调控作用下，我国金融业又开始回暖，成功的应对了美国次贷危机，而也正是在这一年，我被荣幸的评为了：亚运会金融服务先进个人以及十杰百佳员工的荣誉称号。
    “十一五规划”已经顺利完成了，我国金融业在国家的正确引导下取得了巨大的成功，作为一名银行大堂经理，我也经历了从一名普通的柜员成长为一名合格优秀的大堂经理的经历，这是一次成长，也是一次蜕变，但是，这次成长和蜕变离不开领导和同事们的帮助，更离不开国家为我提供的“五年”。

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