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　　随着我国社会主义市场经济的深入发展，国际化进程步伐的不断加快，烟草企业也随之进行了一系列的重大改革，为企业逐步形成和壮大核心竞争力带来了全新的课题。作为一线的营销人员，我们应该从健全服务、科学分类、统一标准入手，合理利用有效的营销资源，推进情感服务和个性化服务，不断提高服务水平，与客户建立起融洽和谐、相互忠诚，牢不可破的“双赢”关系。
　　一、鼓励规范，引导客户诚信经营
　　规范的竞争是保证卷烟流通秩序畅通的前提。因此，要认真甄别零售客户的规范程度，结合他们的销量、贡献度、销售潜力以及守法情况，引导和鼓励客户的忠诚行为，在零售客户群体中形成“公平、公正、公开”的卷烟营销氛围。
　　二、加强指导，提高客户经营能力
　　零售客户在销售卷烟的过程中，往往为如何购进和销售新品卷烟而犯愁，但是推荐合适的新品卷烟给顾客，这对提高经营利润将起到至关重要的作用。尤其节假日是培育新品卷烟的大好时机。但是，零售户普遍对以往有销售记录的畅销卷烟容易产生依赖情绪。伴随卷烟品牌的不断整合，有些熟悉的卷烟品牌即将淡出市场。所以说，一旦畅销品牌供应不足，就会出现货源储备不足的现象，进而就会影响正常的卷烟经营。因此，建议零售户在节假日期间可以向消费者推荐一些新品卷烟，提高自家店铺经营的抗风险能力。
　　首先，节日期间应注重服务态度，建议零售户不能因为节日期间顾客多了而忽略了自己的服务；节日期间零售户更要突出自己的特色，让广大消费者记住自己，为培育更多的老主顾做好铺垫。
　　其次，节日期间应注意各种安全问题，包括商品安全、资金安全、消防安全等，希望大家提高警惕。
　　再次，优势品牌的优势即是销量的优势，更是营利水平的优势。优势品牌的培育要兼顾做大、做优品牌。做大品牌就是要提高品牌的集中度，让一些大品牌在一个市或一个区域有一定的市场份额，提升消费忠诚度，提高上、下柜的速度；做优品牌就是要合理提升卷烟的结构，在同等批零差率的情况下，提高批零差的绝对值，增加零售户的营利。可是，多数零售户由于卷烟资金周转的限制而不具备大量增加优势品牌的能力。所以，节前的货源供应，各类卷烟的加量投放，在所处地段也提升了节日期间的卷烟销量。另外，节前卷烟品牌组合宽度的加大，使消费者在很长一段时间内在吸食口味上具有更大的选择余地，这也是导致卷烟赢利的原因。同时，我们还建议零售户以品类为原则，做好同价位卷烟的品牌置换工作，不断吸引周边消费群体。
　　最后，针对节日期间的供货政策，建议零售户尽量以提高品牌的集中度为主，做优品牌，合理提升卷烟的销量和结构，逐步攀升利益增长点。同时，企业将积极组织适销对路的有效货源，保证节日期间的市场供应，以满足各种消费群体的需求。避免因个别牌号货源的中断造成同价位品牌的卷烟消费群体流失，造成市场资源的流失，而影响零售户的合理收入。
　　三、规范竞争，拉升客户赢利水平
　　就当前的卷烟市场现状而言，仍然需要在坚持结合市场的实际需求，以调控卷烟商品资源来规范零售户的经营行为。这样，有效控制了无证经营行为，规范了卷烟流通秩序。虽然出现少数零售户卷烟资源相对不足的情况，但由于坚持结合市场的实际需求，做好同价位卷烟的品牌置换工作，使零售户更加珍惜手中的有限货源，在微观上以市场卷烟货源的“稍紧平衡”为原则，促进了明码实价和守法经营。同时，从根本上扭转了限量销售、销量下降的问题，也提高了零售客户卷烟经营毛利和对烟草公司的依赖度。
　　其次，要进一步巩固客户忠诚，我们还要广泛地同零售客户建立起“社会链接”。通过持续的、人性化的营销手段，为他们提供最优质而周到的服务，使他们感受到被尊敬，在客我关系之间增加客户对我们情感和习惯的依赖，增加情感忠诚的砝码。

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