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　　在我们的工作中，难免会遇到一些紧急的突发事件，比如新冠疫情防控、交通安全事故处置、抗洪抢险救灾等，而对公共紧急突发危机事件的处置方式、方法在很大程度上影响着党和政府的形象、公信力。尤其是新媒体迅速发展，移动互联网时代到来，人人都是自媒体，提升党政领导干部的网络舆情处置能力，加强网上舆论宣传，做好互联网工作，更显得尤为重要。
　　一是要正确看待网络舆情。在互联网时代之前，所谓的舆情基本等同于“街谈巷议”，称之为舆论更为恰当。而互联网时代后，民众更加倾向于通过便捷实时的网络渠道来表达自己的观点和意见，网络汇聚的各种声音汹涌袭来，网络负面舆情频发、高发、多发、突发已成为常态。网络舆情参与主体多元化，信息量庞大，互动性、即时性、自主性强，点多线杂面广，在舆情事件处理上，要克服侥幸心理，改变舆论可控的错误认识，以端正的态度看待网络负面舆情；不怕、不躲、不压，以得当的措施和灵活的方法沉着冷静地处理网络负面舆情。
　　二是要加强网络负面舆情综合研判。1、强化网络舆情信息收集分析。舆情在没有成气候之前，大多是自发、零碎、不系统的，要及时收集整理热门的、敏感的话题，严防负面舆情苗头倾向。2、做好负面信息真伪核实。网络上的负面信息大多真假不分，要及时做好真伪核实。如果是假的，一定要及时回应，防止发酵，造成不良社会影响。3、强化舆情监测预警。要做好负面信息性质评估，研判影响和发展趋势，强化监控预警，科学有效应对，防止舆情蔓延。
　　三是要准确得当公布事实。面对已发生的网络舆情事件或者已经开始有危机苗头的热点负面信息时，信息披露尤为重要。要及时通过权威媒体发声，发布事件有关情况，准确得当公布事实，表明态度，引导舆论，以免出现大量歪曲事实的舆情信息，防止矛盾激化；同时，要充分尊重民意，及时回应社会信息需求；要关注群众情绪，发布与群众预期落差较大的信息时，要站在群众的立场运用贴近群众的语言对事件作出说明，确保官方发声既有速度，又有温度。
　　四是要同步做好线下处置工作。做好线下问题处置是化解舆情的前置条件、根本保障，是治理网络舆情的关键。1、快速调查处理。在舆情处置上要由被动应对向主动作为转变，坚持在网络舆情发生后第一时间展开调查处理、通报调查结果、回应群众关切，尽量把网络舆情带来的负面影响降到最低。2、坚持以人为本。尊重人、尊重生命是我们做好工作至高无上的原则，尤其对于舆情事件当事人明确的，一定要注重人文关怀，多站在当事人的立场设身处地考虑，做好心理和情绪疏导稳控工作，严防事态恶化。3、主动接受监督。要及时、准确、真实地向媒体发布权威信息，杜绝谣言传播；要正确对待媒体和群众提出的批评性建议，高度重视，做到实事求是、客观公正、认真核查、处置得当。
　　五是要坚持真诚真实态度。网络舆情差不多都是负面的，没有多少是好的，应对之道：一是要勇于承担责任。坚持速度第一原则，第一时间就危机事件表明态度，积极面对、及时消除公众疑虑；二是要真诚实意沟通。在应对危机事件中，官方、媒体发言发声要保持诚恳态度，及时公开信息，不能“捂”和“堵”，更不能靠“删、辩、避、推”；三是坚持权威证实。对相关信息进行核实澄清的人、媒体必须权威，所发信息必须真实准确。部分事件，通过当事人或者当事人关联人员发言，说服力更强。
　　六是要做好舆情和突发事件应急准备。舆情处置要增强工作前瞻性和时效性，打有准备之仗。一方面要健全网络舆情队伍，配备专业力量，提升网络舆情监测能力，做到早发现、早上报。另一方面要建立舆情处置应急预案，完善应对机制，强化联动和处置能力，最大程度地减少舆情造成的负面影响。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");