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　　**医保局自成立以来，在**市局和**市委市政府坚强领导下，以行风建设为载体，顺应人民群众看病就医报销的迫切需求和美好期盼，一手抓整治，解决群众反反映的突出问题，一手抓建设，推动理念、制度、作风全方位深层次变革，通过提供优质、便捷、高效的医疗保障服务，显著增强了参保群众的获得感、幸福感和安全感。
　　一、提高思想认识，凸显行风建设重要地位
　　（一）加强组织领导。把行风建设摆在医保工作重中之重的位置，成立领导小组，组建工作专班，明确职责分工，健全工作机制，切实加强了对行风工作的组织领导。立足队伍现状，结合工作实际，制定行风建设工作方案，明确了目标任务、建设重点，排出了时间表、路线图，确保了行风建设有序推进、扎实开展。创新实行班子成员轮流到经办服务窗口坐班制度，深入一线了解社情民意，及时妥善解决人民群众难题，以上率下推进行风建设，得到广泛好评。
　　（二）强化日常教育。结合争创省级标准化示范窗口，打造“新医保·心服务”党建品牌，多次召开专题会议，持续强化行风教育，引导干部职工从讲政治、讲大局的高度，充分认识医疗保障行风建设的重要意义，按照“服务无止境、满意无终点”的标准，严格规范一言一行、每件业务，切实增强了干部职工从自身做起、从一点一滴做起，加强行风建设的思想自觉和行动自觉，营造了“人人重视行风、处处体现行风”的良好氛围。
　　（三）营造良好氛围。采取出动宣传车、张贴宣传画、印发宣传读本以及在新闻媒体开设专栏专题、举办专题新闻发布会、精准推送公众号文章等方式，持续强化社会宣传，合理引导社会预期，提高了医保政策知晓率，为加强行风建设营造了良好社会氛围。积极回应社会关切，及时妥善处理人民群众反映的突出问题和舆情，化被动为主动，变不满为称赞，用服务人民群众的真情实意，赢得了理解和支持。
　　二、切实强化正面“建设”，确保行风建设实效
　　（一）持续优化经办服务流程。围绕证明材料最少、办事流程最简、办理时限最短、服务质量最优“四最”和事项名称、经办方式、经办流程、申办材料、办理时限、服务标准“六统一”目标，以经办服务标准化为切入点，以创建省级标准化示范窗口为抓手，对所有经办事项进行了重新梳理，再造优化了经办流程，调整确定了市乡两级经办人员的权限，服务效能进一步提升。梳理27项服务事项和32项实施清单，编印《**市统一医疗保障经办服务办事指南》，申办材料整体精简30%以上，办理时限整体缩短50%以上，非即时办结事项时限压缩60%以上，医疗费手工报销、生育保险待遇申领，由国家规定时限30个工作日缩短为10个工作日。
　　（二）主动创新经办服务方式。创新推行自助办、网上办、掌上办、马上办、泰好办“五办”服务模式，人民群众参保缴费、查询信息、转诊备案、费用报销更加简单方便。顺应老百姓需求，取消或简化市内转院备案、门诊慢性大病鉴定、异地就医零星报销、生育保险待遇领取申报等20余项手续，主动下放职工医保、新生儿参保等医保业务办理权限，全面推行医保电子凭证，最大限度减少服务对象排队时间和跑腿次数，显著提高了群众满意度。10月13日举办了专题新闻发布会。截止目前共取消和简化了20项手续。今年8月份，在全市医保系统服务流程再造和经办服务标准化建设督导调研中，取得第一名的成绩。
　　（三）健全完善经办服务制度，提升“温暖”指数。聚焦难点、堵点、痛点问题，建立健全并严格落实首问责任制、首办责任制、一次性告知制、限时办结制等一系列便民服务制度，规范了服务行为和标准。全面实施“好差评”制度，积极组织参办单位、参保群众、“两定”机构、药品耗材生产经营单位等服务对象，对医保部门、经办机构、服务窗口，经常性开展服务效能评价。通过服务事项、评价对象、服务渠道“全覆盖”评价，倒逼转变了服务作风，提高了经办服务水平。今年以来，开展3轮评价，查找出了服务态度不好、服务质量不优、服务效率不高、服务环境不便等5个方面的28个差评问题，目前已全部整改到位。
　　三、专项整治突出问题，赢得参保群众理解和支持
　　（一）专项整治漠视侵害群众利益问题。围绕加强医保基金安全监管、药品医用耗材集中带量采购和医保电子凭证推广应用三项重点，针对人民群众反映集中的药价高、手续繁等突出问题，持续深化漠视侵害群众利益问题专项整治。着力推进医保惠民，强化国家组织药品集中采购和使用试点扩围，组织公立医疗机构，通过平台采购药品，首批纳入扩围的25种药，最高降幅96%，平均降幅59%，第二批扩围药品平均降价53%。采取广泛宣传、帮办代办等方式，积极推广应用医保电子凭证，截至目前激活348080人，完成62家定点医院和428家定点零售药店医保电子凭证接入改造工作，超额完成年度目标任务。
　　（二）专项治理医保基金使用问题。以医保基金使用自查自纠为总抓手，创新定点医药机构自查、乡镇街道自查互查、执法人员专班检查、专家组巡查“四位一体”医保基金使用检查模式。8月份以来，班子成员带队，严格落实每天“夜查”制度，已检查定点医院100余家次，检查定点零售药店500余家次，对100余名违规医保医师进行了扣分处理，对违规基金拒付扣费116万余元，立案查处行政处罚案件2件，45家定点医院共主动退回违规基金1700余万元，整改问题200余个。
　　（三）专项整治形式主义官僚主义突出问题。教育引导干部职工，围绕担当作为、调查研究、放权赋能等8个方面的50种表现，以及医保经办服务中存在的证明材料多、流程不规范、手工报销手续繁琐且时间周期长、咨询渠道不畅通等问题，以自我完善的自觉和刀刃向内的勇气，主动、深入开展专项整治，切实转变了工作作风，增强了服务意识，提升了服务效能。高度重视市长热线、民意通等渠道反映的民意诉求，实行专人负责，强化跟踪问效，及时妥善解决民生实事的同时，积极征求意见建议，悉心听取民声民意，赢得广泛好评。今年以来已完成电话回访1800余人次。建立来电、来信、来访协同处理联动机制，有效解决了“电话打不进、投诉没回应、办事太麻烦”等问题。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");