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　　作为一名银行系统客服经理，我一直在践行以客户为中心的宗旨。如何以客户为中心做好银行客服工作，在实践中我累积了很多经验，但是最近一段时间读了华为公司的《以客户为中心》，我特别感慨！与华为华为公司的《以客户为中心》中的一些细节相比，我明白了为什么十多年来，我依然只是一个银行客服经理，有很多可以努力提升的地方我没有能够做到。
　　我也充分明白了为什么华为能够在短短的二十几年里，从一个默默无闻的小公司成长为如今的世界级的高科技企业。秘诀是什么呢？除了华为人的拼搏，更离不开那“以客户为中心，以奋斗者为本，长期坚持艰苦奋斗”的核心价值观。
　　一是以客户满意度为工作总目标。
　　以客户为中心直接关系到企业企在。当前银行业已经不能够“闭门造车”，由于xxx等第三方支付的兴起，对银行的发展来说是一个巨大的挑战，因此，我们客服人员若是不了解市场环境，不知道客户所需，那么只会吸引越来越少的客户，在激烈的市场竞争中逐渐消沉。
　　有句俗语说得好，“群众的眼睛是雪亮的”。曾经xxx的理财产品吸引了银行众多潜在客户，现在xxx的理财产品收益率回落，正是银行重新争取客户资源的最佳时机，因此，作为银行客户，我们要做好工作，业务部门也要实实在在拿出符合客户所需、并且质量好、性能佳的理财产品，我们客服人员才能真正致胜。
　　真正的以客户为中心是怎么做到的？简单来说是为客户提供差别化服务，使银行的客户真正得到其所要的；其次是为客户提供人性化服务，“换位思考”，用客户的心去细细品味理财产品。
　　二是从客户中来，到客户中去。
　　一个强大的公司必须做到以客户为中心，具体要如何做呢，在我看来，需要我们从客户中来，到客户中去。华为的成长历史告诉我们，只有以优质的产品和服务打动客户，才能让公司更好地生存下去。
　　银行系统也是如此，客户的利益就是我们的利益，要想让客户满意，要想有良好的客户关系，我认为只有一条途径，那就是坚持优质服务。要深入客户的工作与生活，为客户着想，为客户提供有效服务，在为客户服务中找到自己工作的方向和让客户感受到理财的价值，成就客户就是成就我们自己。
　　正如任正非先生所说：“生意之道，不是用利己的方式达到利己的目的，而是用利他的方式达到利己的目的。”
　　利他，才能利自己。我也正是这样认为的。当然，要做到从客中来，到客户中去，需要有较为科学的管理手段。
　　华为作为一个强大的公司具有规范的管理手段。这些管理手段也值得我们银行系统学习借鉴。如何通过有效的管理降低成本，提高生产效率，我认为最重要的就是将流程化、人性化，提高对客服人员的激励比例。当然在管理的过程中，要跟上信息化的节奏。
　　华为可以通过IT实现企业信息化，银行系统信息化程度也比较高，但是客户服务系统的信息化方面还是有待提升，管理效率不够高。
　　华为的强大值得我们每一位同事学习，从这本书上，我再次了解到公司的发展为什么要以客户为中心，客户的需求为什么是公司发展的方向。
　　我想，只有在发展的过程中不断追求创新，坚持艰苦奋斗的同时注重客户的利益，以客户利益作为公司生存发展的中心，只有这样才能实现企业的长久生存。作为银行系统客服部的一员，我会在工作中聚焦业务，思考如何精细化以客户为中心，为银行发展尽一份力。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");