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　　政法队伍教育整顿工作开展以来，某某分局一手抓思想教育，一手抓效能提升，通过强有力的正风肃纪，促进工作作风快速转变。工作中，分局根据“服务效能攻坚提升”部署，结合市委政法委“我为群众办实事”要求，深度融入网格延伸服务触角，全面优化3个行政服务大厅和14个派出所综窗服务举措，总结归纳出一套“四三”窗口服务工作法，全力为群众提供便捷高效、智能精准的公安政务服务，塑造了良好的“xx形象”。截至今年3月，共计办理户籍业务18302件、身份证业务12562人次、临时身份证2967人次、出入境业务1300件、治安业务3556件、禁毒业务1026件，收到群众12345市政热线表扬、锦旗、表扬信等60余次，“金杯银杯不如口碑”，老百姓的认可是对“四三”窗口服务工作法最好的褒奖。
　　一、建立“三提前”制度，全力提升服务效率。磨刀不误砍柴工，有备才能无患。分局各服务窗口为原定的上班节点留出空间，让早到的群众在窗口见人见事，感受温度。一是人员提前10分钟到岗。提前到岗预热，调整最好状态，做好最优服务。二是设备提前10分钟到位。在确保业务系统正常运转的同时，引导员提前10分钟开展材料预审，不让群众多等1分钟。三是材料提前10分钟准备。准备好业务票据和相关印章，引导排号等待群众填表复印，全面缩短办证等待时间，以最快速度办完全部流程。
　　二、完善“三叠加”机制，竭力提升服务效能。动态完善窗口服务效能，满足群众多样化需求。一是全员叠加运转。根据每周办理人流峰谷时间规律，以及上班族工作日办证困难情况，取消周一至周五午休，增加周六时间段上班时间，增加高峰时段值勤人数，必要时全员出动。二是窗口叠加增设。在保证日常业务办理的情况下，根据等待人流情况，动态增设临时窗口，互为补充，以空间换时间，以时间换服务。三是下班叠加办理。坚持“不办完不打烊”，让群众期待而来、满意而归。一次，市民薛女士办理市外投靠配偶业务，因交通环境不熟错过下班点，民警主动延迟下班，耐心审核材料、受理业务，花费一个多小时办好。薛女士十分感动，后通过12345市政热线，对民警提出表扬和感谢。
　　三、提供“三个心”服务，努力提升服务质态。“人本xx”的窗口热心、暖心、贴心。其一，提供双一站式优质热心服务。选拔具备快速解决复杂问题能力的“全科”民警，在前台“一号答”席位专职解答问题，实现“找一个警察，办成所有事”的服务目标。同时，争取从收取材料到出具证明一次性完成，尽力提供“一站式服务”。今年1月，市民x女士因急事办理市外被投靠业务，其母亲户口簿尚在邮寄途中，民警采取容缺受理的方式加急审批，解决了姚女士的难题。二是礼貌沟通暖心服务。在与群众沟通时有礼有节、换位思考，礼貌而暖心，赢得群众信赖。三是以人为本贴心服务。针对特殊群体，因人而异开辟“绿色通道”，定制专门服务。一方面，设立“敬老岗”。随着老龄人口的增长和智能服务的迅猛发展，老年人成为线下办事的主要群体，分局提供全程咨询、引导，协助老年人完成线上填写、支付等手续，真正把服务做到老人心坎上。另一方面，开通快速通道。对赶飞机、赶火车等紧急申请人，急事急办。对急需办理身份证的考生，优先受理、优先审核、优先发放。
　　四、善用“三个醒”制度，倾力提升服务水平。时时提醒、时刻警醒，不断自醒，才能蹄疾步稳为群众办实事。一是坐堂办公时时“提醒”。狠抓窗口作风效能，实行领导坐班制，分管领导在一号窗口现场办公，以督促办，及时纠偏，窗口办结率和群众满意度节节攀升。二是全员考核严厉“警醒”。全面落实全员考核制度，以考核传导压力、增进动力。针对窗口民警，将服务情况与工作绩效、评优评先、晋职晋级挂钩；针对窗口辅警，从内务卫生、着装规范、服务态度、办件质量方面进行细化考核；同时，对失误、错误行为通过口头警告、发放提醒告知单等方式，“严”字当头、督促整改，起到了有效的警示警醒作用，窗口服务精气神大大提升。三是强化民意回访促进“自醒”。不断强化“细节决定成败”的思维，把每一张不满意办理工单当做“工艺品”，查摆问题、认真总结，梳理汇总群众多发诉求和热点问题，确保每一个民声都有回应。今年以来，分局共妥善处理民意110、市政热线12345工单90余张，回访后群众满意率100%，群众满意度提升比去年同比提升8%。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");