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　　三尺柜台，连着银行与百姓。

　　十多年前，到商业银行网点办理业务，每个人心里或多或少都留有不那么美好的记忆：环节多，效率低，而且服务态度差强人意。高高的柜台，像一堵墙竖在那儿，阻隔的不仅仅是面孔，还有人与人之间的交流。即便是最基本的存款业务，从进门开始便站着排队，好不容易轮到自己了，小心翼翼地把存折递进窗口，领得一张单据，赶紧填写上日期、姓名、大小写金额等，忙不迭地又转到出纳窗口，重新开始排队，继续漫长的等待。那时靠手工记账，逢着计息日，多半是要陪上加倍的耐心，因为一笔业务要查着利率表，用算盘拨拉计算两次，最后还需要一个人复核，前前后后要经过3个人的手，办下来往往需要一两个小时，遇到客户多的时候，可能需要半天。在这种高强度的劳动下，银行员工自然容易紧张、疲劳，对于客户的咨询，往往不愿多说半个字，指尖的累早就蔓延到了脸上和嘴上。

　　时光“穿越”到十年后。

　　今天，当你走进商业银行的营业大厅，恍如置身于五星级酒店的大堂，那惬意舒适的温度，让你感觉不到四季轮回；银行员工热情的问询，然后引导着您来到刷号机前，将银行卡在上面轻轻一划，一张便条呈现在您面前，上面有序号和前面排队的人数，让您对等候所需的时间大致心中有数。这期间，您可以到等候区坐下，端上一杯热水，随手翻阅报架上的报纸或流行杂志，时间很快在不经意间悄悄溜走，这份等待也就变得愉悦和轻松。

　　“第1188号客户，请到3号柜台！”耳旁传来清晰的提示声，您从容地走到柜台前，递入银行卡，穿着统一服装的银行员工用规范的文明用语，为客户提供“一条龙”服务。单据不需要自己写了，一切都由银行员工代劳，听不到噼噼啪啪的算盘声，电脑自动生成各种数据，客户要做的只是最后签名确认。柜台变矮了，有的网点还设置了开放式柜台，让客户与银行员工亲密接触。办完业务，客户脸上挂着笑意离开柜台。这与十多年前相比，真是天壤之别。

　　近几年，各商业银行在网点建设上花了很大的精力和财力进行升级改造。网点外观，CI标识醒目、大气；大厅里面，窗明几净，咨询区、等候区、现金业务区、非现金业务区、自助办理区，布局合理，处处体现出以人为本、客户至上的理念。在贵宾区，更能享受到如头等舱般的贴身服务。

　　有形的柜台与无形的柜台，让我们的经济活动突破了时空的限制。而这，并不是“穿越”！（作者：蒋难来源：金融时报）

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