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　　根据县纪委监委机关统一安排，我于2021年7月到信访室进行为期2个月的跟岗锻炼。我十分珍惜这次难得的锻炼机会，努力学习、主动融入、勤于实践，积极参与接待上访群众、处理群众来信。通过跟岗锻炼，我进一步增强了宗旨意识，丰富了人生阅历，提高了处理复杂问题的能力。现将我的个人心得体会分享如下：
　　一、用心“学”，强本领
　　“工欲善其事，必先利其器”。纪检监察机关信访工作政策性比较强，涉及面广。要做好信访工作，仅凭一腔热情是不行的，必须通晓相关政策法规，具备较高的政策理论水平。作为信访战线的一名新兵，我一切从头学起，一方面积极学习《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《信访举报工作人员守则》《纪检监察信访举报分级录入工作方案》，充实业务知识；另一方面对于不懂的问题在接访完成后，都会及时向有经验的同事和领导请教，做到学懂弄通。比如最近将迎来村两委换届，基层群众上访络绎不绝，其中经常涉及的就是征地补偿问题，很多群众受传统小农观念影响，并不清楚耕地和宅基地的所属性质，再加之与基层政府和群众自治组织沟通不到位，因此该问题成为基层上访的“重灾区”。要想及时引导群众正确认识问题，自己首先要对土地性质问题下足功课，在向领导和同事请教后，又去查阅了相关资料，以后再处置类似问题时就有了较为充足的知识储备，就是这样不断的“在学中干，在干中学”，我的业务能力才有了较大的提升。
　　二、用心“听”，摸实情
　　“人无难处不上访”，人民群众来信来访，不论是个人上访还是集体上访，大多是认为其权益受到侵害，请求纪检监察机关为其主持公道，帮其解决问题，或向纪检监察机关提出意见建议。群众利益无小事，民情就是火情！作为跟岗锻炼的新兵，我深深感到信访工作不依法不行，对群众没有感情也不行，必须学会换位思考，要设身处地为百姓着想，特别是对那些弱势群体、困难群众更要真心实意地为他们办实事、解难事。在上访的群众中，有的身患疾病还要坚持上访；有的晚年孤身一人退休待遇还难以得到保障……要想给予群众满意的答复就必须用心去倾听他们的难处，弄清事情的来龙去脉后，对于属于纪检监察机关受理范围内的来访举报案件，要积极履行职责，及时受理。对于不属于纪检监察机关受理范围的来访举报，要沉下心来向群众解释不受理的原因，并为他们向合法渠道解决诉求提供建议。信访室作为纪检监察机关直接接触群众的“窗口探头”，是反映官民关系的“晴雨表”，也是纪检监察机关密切联系群众的“桥梁纽带”，可以说，信访室工作人员尤其是接访员的一言一行代表了整个纪检监察机关的形象。我们只有认真对待，把群众的事当成自己的事，亲人般地对待他们，“鱼与水”般的感情才会更加坚固。
　　三、用心“办”，解民忧
　　通过跟岗，我认为要做好信访工作，必须始终坚持做到察民情、听民声、解民疑、释民惑、排民扰、解民难。具体而言：针对群众反映的每一个诉求，要从法律和政策上认真负责地解释清楚，让群众听得明白，不能含糊其辞，更不能一推了之。例如，对于农村问题中群众多反映的村干部侵占村集体财产、套取国家拨款资金，以及侵占村民补助等问题，我们经过内部研判和请示领导后积极受理；对于重复来访询问案件进展等咨询类问题，我们会耐心安抚群众情绪，并且积极与相关部门对接沟通，力求尽快给予群众答复；对于涉法涉诉、征地拆迁等业务范围外问题，我们会积极向来访群众解释纪检监察机关的受理范围，对符合政策规定的，及时协调有关部门尽快解决。“群众信访无小事”，只有细致耐心接访、办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，让上访群众体会到党和政府的温暖。
　　四、用心“品”，促工作
　　在跟岗过程中，我也在用心品味信访这一项工作。信访工作贴近群众，联系党群，随着社会转型升级，各种社会矛盾在短时间不可能完全消除，作为信访工作者，不可有“厌战”情绪，要对自己所干的事业充满信心，因为矛盾一天不消除，社会就不可能安定；问题一天不解决，群众就不会息诉罢访。每天的接访任务完成回到宿舍后，我都会及时总结白天接访过程中所出现的问题，对于工作中出现的业务知识盲点，抓紧查漏补缺；对于信访举报系统的操作使用时常询问自己是否能够做到熟练于心？是否可以迅速的判断来访人的举报为重复举报并且快速查询办理情况？久而久之，自己也能独立的接待一些简单的群众来访。总之，信访工作复杂、艰辛、清贫，需要忍得住性子、耐得住清贫、守得住寂寞；对岗位要有一片热情；对百姓要有一片真情；履职尽责，干就干好。
　　尽管跟岗只有短短的两个月时间，却让我受益匪浅。在信访室的跟岗锻炼，使我增长了学识才干、提高了我的工作能力，在今后的工作中，我将更加勤奋学习、勇于实践、与时俱进、扎实工作，把跟岗锻炼的有效实践与岗位工作融汇贯通，创造出更好的业绩，为全县纪检监察工作高质量发展贡献自己的力量！<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");