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    本人已在市信访局工作xx年，时间不算太短，但也不是最长。受自身的职级影响，总以为自己做的都是些许“小事”，但回过头来看，把“小事”办好，把“小节”注意好，不正是职责要求吗？使命所系吗？面对信访工作中的件件“小事”，事情做多了，时间待久了，久而久之，自然的也就有了一些想法和体悟。虽然比较浅薄，但是非常愿意拿出来与大家分享。由此，主要想说一说“四莫”的体会心得。
    一是“小事”莫小看。这么些年，局领导常讲“信访工作无小事，件件都是大事”。因此，每当自己领受到任务后，总能把件件“小事”放大来看，放大来抓。要联系看。要把与某项工作、某个任务相关联的，从时间、空间等维度上联系起来，从类别、性质等区分上联系起来，从人员、事物等要素上联系起来，切实运用系统的、联系的、全面的，而不是单个的、孤立的、割裂开的地看待某一问题。尤其是在科学处置信访工作中的上访人员和信函等方面，前前后后，左左右右，上上下下等全方位、无死角地看看清楚，想想明白都是非常重要的，并为后续争取主动，赢得机会，毫无疑问地就会创造出有利条件。要拉近看。从一些信访工作的情况分析，由于时间久远，距离遥远，很难看得清、辨得明。这样，该需要利用“望远镜”时，就得利用“望远镜”将其拉近看；该需要使用“显微镜”时，就得使用“显微镜”将其放大看……越是一些细枝末节，越是一些小事小节，看得愈清楚，愈能综合情况，得到有利有力的参考。之所以讲，距离再远亦不是问题，只要用心去想，总是能够将其放到眼前来，看得更清楚、更清晰，了解得更明白、明了。要全面看。在处理信访问题中，不烦将其所有关联的内容放在一起，构建起由点到线、由线及面的线、面、角等都十分明晰的立体图型。以便于360度无死角地旋转起来看，既要看到面上，还要看到内在，由面及里，由外至内，去粗取精，筛选出有用的，过滤出无用的，综合起来科学使用。
    二是“小事”莫观望。一直以来，本人深深感受到：一旦接收到了有关信访工作的通知、报告等，都要抢在第一时间该请示的就请示，该报告的就报告，千万不能卡在手里，留在自己这里，而不闻不问。具体来讲就是：要戒懒。要戒除“懒”的思想观念，凡事都不以为然，再大的信访问题，再严重的信访矛盾，都敢置之不理，置之不管。要戒除“懒”的行为，凡事都图舒服，拈轻怕重，挑肥拣瘦，懒懒洋洋，松松垮垮，过于利己，毫不利人，影响工作，带来后患。要戒等。对待信访工作，做不到用敏锐的眼光加以扫描，做不到用敏捷的动作加以捕获，就连送上门来的，且富有价值的信访信息，都让其溜之大吉。一味地等，一想等等跳过去，二想等等把任务交给他人，三想等等也就解决了……凡此种种，林林总总，就从不去想：因为等待，有可能让一个问题演变为多个问题，一般性问题转变成性质更严重的问题。要戒慢。好像兔子与乌龟赛跑，总不想用兔子的速度去处置信访问题。而只是脑袋大、脖子粗、腿脚重，走起路来慢腾腾，生怕踩雷踏坑摔跤，担心快速出问题，不想快速更稳当。时间就是生命，效率才能取胜。假如用“慢”字当头，那又何时是头，什么情况下才到得了尽头。因此，要用行稳致远，加速快跑，打掉横亘在前进道路上的条条壕沟，切实用力找回来适应新时代做好信访工作的速度。
    三是“小事”莫推脱。推一推、动一动，误人误事误大家。推一推、动一动，误人误己误前程。信访工作更是如此，万万推脱不得，如果推脱就会酿大错、出大事。不能向着上级“投篮球”。什么是“枫桥经验”，由此“枫桥经验”又会带给我们什么启示启发？什么又叫做小事不出村，大事不出镇？工作中，常常会发现信访工作的有些部门、有的个人，一旦遇上信访工作的烦恼或难题，既不动脑子，也不想办法，还不去研究；既不找规定，也不看要求，还不用法律。只是简单粗暴，一门心思，把相关问题和矛盾上交了事。其实，一级都有一级的职责，一级也有一级的要求，既便是“篮球”投进了框里，最终还不是计分的球，有可能还要被通报扣分，那又何必呢？！不能平级之间“踢皮球”。有一种怪现象，就是在处理某一信访工作的平行部门之间，要么就找“三定方案”查职责，要么就找理由相互挑脱不接受，让好好的工作因为互相扯皮，而被悬在“半空中”，悬而未决，悬而不决，漂浮不定，好似一个泄气的“小皮球”，只看在缓慢地飞动，而没有下家接住，导致问题僵持，而久久得不到解决。对此，面对这类信访问题，一要看觉悟担当，二要看相关领导的具体裁决，三要看执行力到底是说出来的，还是做出来的。不能只往下级“扔铅球”。谁都知道灌了铅的球，密度大、身体重。可以讲，相对靠上的信访部门是要履行督促指导职能职责的，而不是遇事凡事都往基层、往下面扔，既不会提出指导性意见，又拿不出分解抒困的办法，那只会使基层单位的信访工作包袱越来越大，越来越重，到最后就会让基层不堪重负，而被压垮。因此，往下部署布置信访工作任务时，应该多给些“气球”，适当给些“铅球”，压压担子，那才是最有利最科学的办法。
    四是“小事”莫冷漠。冷风刺骨，冷落冷心。要让大家的心都沸腾起来，热烈起来，用温暖温度战胜冷漠，化解矛盾，争取胜利，办好信访等各方面的工作至关重要。要有热度。在处理信访工作中，上级指导不带刺，始终处于公心，换位思考，倾注感情，手把手地教到位，心连心地用到位。同级在交流信访工作经验时，始终秉持热心，尽可能把好的经验好的做法，应给尽给，应教尽教，切实做到位做到家，让彼此之间都能感受到温度温情和温暖。要有态度。面对某一信访问题时，既要坚持原则，把握原则，提供原则，又要拿出具体的解决方案，解决措施，解决要求，让人看得到是在真心实意地为了解决问题，是在用心解决问题，是在决心解决问题，由此，增进信赖，增进友谊，增进感情。要有大度。要有容错纠错的大度，有时候敢于迎战、积极应战的同志，因为，任务多、任务重、任务繁，导致做的事情越多，可能出现的问题矛盾也会随之增多，这样需要组织、相关领导对这部分积极工作，努力作为的同志多些包容和爱护。而对待在信访战线上“慵、懒、散”的行为，应该出重拳，下猛药，帮助他们改掉不好的习惯，提振提振精神士气，让全体同志都能切实立足自身的信访工作岗位有所作为，有大作为，进而凝聚起信访工作上上下下的强大合力，共同开创新时代信访工作的良好局面！<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");