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　　伴随着中行“追求卓越，永不停步”的服务理念，经过半个月的充实的实习生活，让我成长了不少，这也必将成为我人生中的一份丰厚的收获，一段精彩的生活，一回人生的积累，一次难忘的回忆。回顾这半个月以来的实习生活，虽然有点累，但我每天都是以最饱满的热情参加工作的，其间也获得了很多的快乐与成就感，喜欢这段难忘的经历，这样有意义的生活，它将是我职业生涯的指航标。
　　刚刚开始实习是作为银行大堂引导员，带着一颗忐忑不安的心情，我小心翼翼地接待着每一位前来的顾客。我仔细地观察大堂经理如何接待顾客，并牢记于心。真的很感谢我们那里的大堂经理。她总是耐心地教我如何分流顾客，填单等。每一次遇到不会的，她就会上前来帮我解围，亲自询问顾客办理什么业务，帮助他们。在这样即学即用的环境中，一天下来，基本业务也就慢慢得心应手了。随后的日子，遇到什么问题，再问一问我们的大堂经理也就好了。业务慢慢熟了，新鲜劲也过去了，一天重复一天，但我却没有丢失我最初的热情。没有顾客时，呆在大厅，我们会和大堂经理学业务，跟清洁阿姨，保安等人聊天，来了顾客，我们立即出来迎接，以我们的微笑，我们的柔声细语为他们提供最贴心的服务，尽我们全力为每一位顾客排忧解难。每当听到顾客跟我们说谢谢，我的心里就特别高兴，觉得站着酸疼的双腿也感受到向上的力量。
　　服务需要微笑，微笑来自内心助人为乐的热情。我想，有了这样的热情，我们的服务也就很好了，也就能得到别人的肯定了。其实，在中行呆的时间长了，也就渐渐觉得工作很单调，基本上重复着相同的话语，有时真的会让人觉得无聊。但是，如果换位思考，站在顾客的角度，他们是第一次接受我们的服务，他们每一位都理应享受到我们最好的服务。因此，对待每一位顾客我们都应该像对待我们的第一位顾客一样，耐心热情，就像我们应当将每一天当作我们剩下生命的第一天一样，满是欣喜希望。我是这样想的，也是这样做的，我想我做得很好。能帮助别人我很高兴。
　　后期将我安排到了营业部实习工作，虽然这些都是基础的业务，但却是最能学到东西的关键环节。在处理业务的过程中，仔细和认真是必不可少的。而且相比大堂引导员，营业部的工作对我提出了更高的要求，使自己的工作能力得到了提高。开始的时候，感觉身心都很累，有想过要放弃，热情的银行工作人员豪不保留地传授着他们的经验：始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适安静的，但是真正进去做了会觉得银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音，银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。
　　在与客户的沟通中，也使我深刻的体会到营业部工作人员的重要性，营业部是提供给客户接触银行的重要渠道，给客户留的印象会直接影响到银行的形象，记得有一回，客户来我行存款，在存款过程中，我行职员发现存款当中有一张假钞，便告知客户，客户随即表现出激烈的情绪，事后经我行职员的耐心讲解后，客户不但熄灭了心中的怒火，并称赞我行的职业礼貌到位。沟通是一种重要的技巧，时时都要巧妙运用，我作为一名银行实习人员，也深深感到做好自身业务的重要性，通过实际的工作，使自己的业务能力得到了锻炼。
　　银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
　　经过这段时期的实习，我深刻的体会到书本上的知识与实际中的应用还是有一定差距的，仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。
　　我想说：谢谢中行！经过这些天在中国银行的实习，是我有很多深刻的体会，我相信不仅在以后的工作中，还是生活上都是一笔宝贵的财富。
　　首先，细心。大家都说银行的工作就是和钱打交道，需要很细心。每一份合同，都不能出错，尤其是借据，填错了必须麻烦客户来银行重签。当然还有很多其他的工作，每一个环节都是绝对不能出错的……错了，就意味着带给自己麻烦，甚至带给客户麻烦，而银行的事，是永远也做不完的……
　　其次，耐心。银行的工作其实不是很复杂，只是很反复，需要很有耐心。很多时候，每天赶到银行上班，只是开始重复着昨天的生活。另外，对待客户也需要有耐心，很多时候需要说服客户办理一些他们不愿办理的业务，尤其是催收，都是那些难缠的客户，没有耐心就别想在银行工作了……
　　再次，服务第一。服务是企业的灵魂，而银行正是服务性要求很高的行业。说实话，在银行实习的这段时间里，经常会遇到客户在银行里“大吵大闹”。当然，从银行的角度看来，我也觉得有些客户的要求太过分了，甚至是无理取闹，因为“客户的要求是永远无法满足的”。但是，细心又想，不是有谁说过：“客户永远是上帝吗？”从这个角度看，中国银行的服务还是真有提高的空间……
　　当然对于个人成长而言，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
　　同时，我也领悟到学生和工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，实习让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰！
　　有同学听闻我的实习后说：“你的实习还不错啊，虽然说你可能有时候会感觉没有学到什么东西，但是其实有经历就行了，没必要纠结在你具体学了什么，有付出就一定会有收获的，继续加油啊！”其实，我想说的是：“我学到了很多很多，各方面都得到了很大的提高。在这里我要谢谢银行里的各位姐姐们——闫姐、李姐、晶晶姐、……当然，还有可亲可敬的大堂经理，谢谢你们对我的帮助，我会想你们的……”
　　在中行的这段日子，在闫姐和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着“认认真真工作，堂堂正正做人”的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事，对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
　　期间，让我对服务行业真的有了进一步的认识。从小到大我们习惯了接受别人的服务，从来没有机会真正去体会作为提供服务方的感受。同样是人，服务人员和普通人是平等的，只是他们选择了这一行业。作为顾客，我们不要因为这是他们的职业，他们拿钱而认为他们为咱们提供服务是理所当然的，甚至还对他们加以苛责。我们需要互相尊重，互相包容。我想，通过这一次实习，在以后的生活中，对于那些在自己的岗位上辛勤地为人们提供服务的人，我会对他们报以感激的微笑，道一声谢谢，是你们这些可爱的服务人员，让我们日常生活方便多了！
　　我最欣赏把撒哈拉沙漠变成人们心中绿洲的三毛，也最欣赏她一句话：即使不成功，也不至于成为空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有参与、尝试过的人，即使没有成功，他们的世界也不是一份平淡，不是一片空白。实习的工作是忙碌的，也是充实的。生活的空间，须借清理挪减而留出，心灵的空间，则经思考领悟而扩展。当我转身面向阳光时，我发现自己不再陷身在阴影里。我是在从看似机械重复的实习工作中寻找快乐，我快乐实习工作着。
　　“选择中国银行，实现心中理想”。半个月前，我带着一丝敬畏的心情进入中国银行；现在，我可以满怀信心地离开，用心开启新的大学生活。在追逐梦想的路上，又多了一份勇气！

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