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　　在领导的亲切关怀、同事的热心帮助下，作为一名普普通通综合柜员的我，深切感受到使命在心、重任在肩。柜台是农商行良好形象的“第一窗口”，柜员是服务好客户群体的“第一形象大使”，所以我每天都以饱满的热情，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信赖和肯定。
　　我始终坚持做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
　　熟练的业务技能，高效的服务流程，能缩短客户的等待时间，别人需要5分钟办理的业务，我只要1分半钟，而且准确无误。敏锐的观察了解，积极的心理沟通，能提高客户的满意度。客户一到，我就知道客户需要办理什么业务，能在最短时间里为客户做完单个业务；适时向客户、企业大力宣传我行的电子业务，在办理网银过程中经常手把手指导客户使用，指导客户办理业务，保证客户在最短时间里得到最有效的服务。
　　学然后知不足，学的东西越多，越能为客户提供全方位服务。如果柜台服务时遇到困难后“临时抱佛脚”，不仅会影响服务效率，而且会让客户产生“半瓶子晃荡”的不信任感。我平常积极学习金融知识，拓展知识面，比如《票据法》、《支付结算办法》、《经济法》等，在办理业务过程中，指导客户有效规避风险，提高资金使用效益，自己也积累了丰富的票据业务经验。而且在非上班时间给客户提供额外的金融咨询服务，例如银行承兑汇票如何填写，在背书错误的情况下怎么解决，银行承兑丢失怎么解决，各种业务如何办理，需要哪些手续，如何收费，公司法在银行有哪些运用，有的甚至是兄弟银行的业务，但我坚持用耐心、诚心帮助解答各种金融问题。
　　俗话说：“顾客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验和享受到农商银行服务的便捷与温馨。和我的同事们一样，在咨询服务中，我抓住时机介绍我行与其他行的比较优势，向潜在的客户宣传推广我行的金融服务产品。
　　人都是有情感的高级动物。以心交心，以诚待诚，就能得到客户的广泛认可。过年过节时，我坚持给客户发一句祝福短信，给客户送礼品时投其所好，旅游的时候不忘给客户带些外地的土特产，如给年轻男士送条领带、给年轻女士送盒化妆品、给老年人一份保健用品，物廉价美、经济实用，都是自己的一分心意。这些花销从未在单位报销过一分钱。
　　一份耕耘、一份收获。凭着优质的服务，真心面对客户，我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。每年过年过节都有客户给我发祝福短信，经常在非上班时间客户向我咨询业务。今年春节刚过，一位客户给我行存了80万元的定期存款，他说：“钱存你们这里，我放心。”我很享受客户的认可，这是我工作的动力和源泉，更是觉得这三尺柜台是体现我个人价值的地方。
　　我不曾知道，自己真诚的服务、无私的奉献创造了多大价值，也不曾知道，和我的同事相比，为单位贡献了多少。但我明白，只要我努力过、认认真真做好自己的每件细小的事，我就无怨无悔！在这里，我感受到充实快乐！
　　古人云：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”。我们没有引人注目的惊人壮举，没有叹为观止的奇特本领，有的只是日复一日、年复一年的那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。但伟大寓于平凡，平凡铸就伟大。回味农商行工作的点点滴滴，感到作为一名普普通通的综合柜员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。当听到顾客发自内心由衷的赞许，当看到顾客顺利办完业务会意的笑容，我的内心充满着骄傲与自豪。
　　今后，我将继续脚踏实地做人、兢兢业业做事，心贴心、实打实地为客户服务，为xx农商银行美好的明天勤奋工作，为我们共同的事业贡献自己的力量！<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");