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　　某某社区坚持以人民为中心，以点亮群众“微心愿”为突破口，建立常态化联系群众机制，增强发现问题、分析问题、解决问题的主动性，用服务群众的暖心、诚心和用心赢得群众的信任与支持。

　　1、收集民意

　　发挥社区“两委”党员干部带动作用，依托居民党员等联系群众网格，主动关心群众，及时发现群众日常生产生活中产生的“微心愿”，在新时代文明实践站群众需求信息台账进行记录。

　　通过构建民情信息大数据库平台，实现收集汇总、进度跟踪、统筹调度及群众“微心愿”点亮等功能，社区“两委”干部、党员通过联系群众网格收集的群众心愿需求及时进行解决。依托新时代APP开设“群众需求发布”“群众需求库”等板块，通过线上线下多渠道收集群众诉求，作为民情信息来源的重要补充，更为全面了解群众需求。板块自开通运行以来，已收集群众各类“微心愿”74个。

　　2、帮助贫困户解决实际困难

　　正值春季播种季节，接到贫困居民的诉求，家中土地无人耕种，希望帮助她完成春季种植。随后党员志愿者们积极参与，分工明确，翻地、放线量行距、挖坑齐备垄、打窝点、浇水、置籽种，一派火热劳动景象展现在田园之间。历经半日勤耕勉作，玉米、豆角、土豆、水菜种植终于大功告成。最后在慷慨激昂的入党宣誓词中结束了活动。

　　把通过暖心、诚心感化群众作为办好群众身边关键小事的关键环节，发挥新时代文明实践站作用，认真梳理收集到的需求信息，进行分类处理，情况简单的第一时间回应、做好沟通并立刻办理，用认真负责的态度与群众建立信任。

　　3、为行动不便退休老人解决认证难问题

　　“老人家，您好，我们是来帮您进行退休认证的，您的手机和身份证在哪，我们帮您操作。”这是某某某社区新时代文明实践站工作人员帮助老人完成退休认证相关手续的一段对话。在工作人员的帮助下，老人顺利完成认证程序。

　　某某某社区主动对接辖区群众，为高龄、长期卧床、行动不便等特殊人群提供“零距离”上门办理资质认证服务，以解决他们的后顾之忧。

　　4、合立解决安心暖心，共同筑牢免疫屏障

　　“60岁以上老人接种新冠疫苗要尽早，由于老人活动量更少，他们的免疫率相对较弱，一旦发生感染，更容易发生重症和死亡，因此我们建议年龄大老人更有必要接种新冠疫苗。老年群众接种新冠疫苗是预防传染、保障群众生命健康的重要举措。某某某社区积极动员开展辖区60岁以上老年人接种新冠疫苗，最大限度地做到服务周到，对于有顾虑、行动不便老人现场医务人员对老人进行详细地身体评估后，为其提供血压检测，排除老人内心顾虑，按照登记、接种、留观的顺序开展疫苗接种工作，某某某社区、某某某医院分岗进行全程关护，最大限度地做到服务周到。让老年群众安心暖心，共同筑牢免疫屏障。

　　5、解决辖区居民用水问题

　　某某某三小区自来水水井内因阀门和管道线老化、损坏，漏水严重，不仅造成水压下降和水资源流失等环境问题，也为三小区居民群众的正常生产生活用水及安全出行造成了极大不便。得知此问题后，某某某社区及时上报镇党委、政府，并第一时间联系施工队，商定维修事宜、制定抢修方案，经过3天的加急抢修，自来水供水管道得以修复，恢复正常供水，保障了三小区居民群众的正常生产生活用水，也为居民群众的日常出行排除了安全隐患。

　　建立“办好群众身边关键小事”的工作机制，统筹本地资源、党员进社区收集困难群众“微心愿”把群众身边的关键小事作为民生大事来办，让群众感受到自己是被关注的。

　　新时代文明实践站能够独立解决的事项，由属地协调力量尽快办理。对于有利于社区发展的意见建议，由社区“两委”会研究，并按照程序纳入短期或长期规划。不能独立解决的事项通过民情信息大数据库展示给各区级单位，由相关单位认领，并通过收集群众诉求板块报送的需求信息，再迅速开展志愿服务的方式解决。通过充分的思想工作和暖心服务赢得群众支持，引导群众听党话跟党走。

　　6、亮出成效

　　诉求事项办理完成后，立刻将相关情况告知群众，由群众通过打分评价办事成效。每月依托新时代文明实践推动日开展“点亮微心愿”活动，集中通报近期群众诉求办理情况，让群众来评判打分；依托新时代数据库“点亮”群众表达满意度，在有仪式感的活动中完善和群众双向沟通机制，实现“点亮红心、暖了人心”的目标，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。目前已评议100余个事项，群众满意率均在90%以上。

　　民生无小事，枝叶总关情。今后，某某某社区新时代文明实践站将持续关注辖区居民群众生产生活的点滴小事，当好暖心人、做好服务员，落实“小举措”，服务“大民生”，用实际行动书写更多“解民忧、惠民生、聚民心”的暖心故事。今后要总结新时代文明实践工作经验，打造特色志愿服务项目，结合某某某社区实际，展开丰富多彩的文明实践活动，积极培育和践行社会主义核心价值观，打通宣传群众、教育群众、关心群众、服务群众的“最后一公里”。同时让党员充分发挥先锋模范作用和发动志愿者上持续有力，继续丰富新时代文明实践活动内涵，大力宣传优秀传统文话，提高各民族群众的精神风貌。(hx)

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