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　　何为工作艺术？工作艺术即富有创造性的工作方式和方法。
　　作为销售前沿的指挥官，加油站经理要有“攻防”皆备的战斗力。其能力的高低，关系着加油站的荣辱、生死存亡，同时也关系着塑造中国石油名牌战略的整体进度。因而，作为一名站经理，既要有良好的组织能力、领导能力、协调能力和沟通能力，也要及时掌握上级部门的“作战”精神、区域内外的市场需求，掌握客户的消费心理和员工的思想动态，并处理好现场突发事件，保证加油站的正常运行。
　　这就要求站经理以身作则，带头示范，用科学的方法把握员工和顾客的脉搏，在掌握原则的基础上，灵活应用工作艺术处理各种突发问题，给人以美的享受，从而营造出欢快、和睦、进取的氛围，使加油站真正成为员工之家，顾客之家。
　　对待顾客
　　某日清晨，一位顾客在进休息室时，因开门用力过大，把室内的花盆碰碎了。店员随即与顾客发生争执，争吵声很快引来了站经理。按规定，损坏东西是要赔偿的，但站经理仔细查看现场后，不但没有让顾客赔偿，反而向顾客表示道歉。这是为什么呢？
　　首先，加油员的表现违背了服务宗旨。其次，花盆的摆放存在问题，否则开门是不会碰到的。站经理心里明白，如果袒护员工，必将引起顾客的不满；安抚顾客，又可能影响员工的情绪。承认自己的过错，就是将问题大事化小，小事化了，通过身体力行，让顾客信赖自己，让员工信服自己。
　　“顾客就是上帝”这句话，对销售人员来说，已不再新鲜。但如何使顾客真正享有上帝的感觉，满载而归，却是一个长久的话题。
　　有资料显示，一位顾客的良性传播，可以带来三位新顾客；而一位顾客的反面宣传，则可能吓走五位顾客的计划光临。因此，顾客的口碑效应，远比铺天盖地的宣传更有效。
　　这就要求站经理要认识到顾客的重要性，牢记“顾客永远是对的”这一服务宗旨，切不可与顾客面红耳赤，更不能言而无信，应尽可能满足顾客的需求，为顾客排忧解难，让顾客高兴而来，满意而去，进而拉动二次消费。
　　对待员工
　　腊月数九，天寒地冻，某加油站经理晚上巡查，发现一名加油员把油枪放进油箱之后就不管了。按照“规范”要求，加油员在确认油品无误后，必须一手紧握油枪，一手扶住加油管，直至加满，以防油品跑洒。
　　那么，这名员工为什么不按要求去做呢？站经理带着疑问，将油枪握在手中，不一会儿便知道了原由。原来，这支油枪上的皮套掉了一多半，寒冷的天气，即使戴着手套也坚持不了多久，更不要说赤手而握了。第二天，站经理就为那把油枪配上了新皮套。晚上再去巡查，不握油枪的现象再也没出现。
　　原因找到了，问题自然就解决了。在例行的班务会上，站经理不但没有批评这名员工，反而给予了表扬。因为站经理明白，没有调查就没有发言权。表扬则可激发员工遵守规章的自觉性、礼貌待客的积极性和爱站如家的主动性。因此，选择表扬比批评更加重要。
　　员工是站经理的战友，也是站经理的左膀右臂。如何协调好这二者的关系，不仅关系到加油站能否取得良好的经济效益，也关系到销售企业社会效益的积累。因此，站经理既要率先垂范，也要换位思考，让员工心甘情愿地与加油站同舟共济。
　　这就要求站经理在处理与员工的关系时，为员工着想，把员工当作战友来对待，因人而宜，避短就长，尽一切努力来发挥员工的积极性，使员工感受到家的温暖，从而把加油站的事儿当作自己的事儿。
　　对待上级
　　一日，安检部门会同消防人员到加油站检查消防安全工作，把经营场所查了个遍。当他们发现手提干粉灭火器数量不够时，立即进行了批评，并责令加油站必须在限定时间内补齐所有灭火器，否则要按照消防条例，对加油站进行停业整改。
　　其实就在前一天夜里，加油站旁的一辆小车突然着火，加油员立即用两个灭火器灭火，并送去重新充装。站经理并没做过多解释，只是默默地接受检查人员的批评，因为站经理知道，行动是最具说服力的语言。
　　当检查人员进入加油站休息室时，看到了前夜司机留下的感谢信。这时，他们似乎明白了什么，并在随后的座谈会上表示了歉意，对加油站的消防安全工作给予充分肯定。
　　误会消除了，批评变成了表扬，消防安全检查人员对加油站的安全工作也有了新的认识。如果换一种消极的处理方式，结果又会是怎样呢？
　　上级单位是加油站的指挥中心，是直接或间接管理加油站的机构。如何同他们进行交流，建立良好的人际关系，是非常重要的。只有同上级单位、各部门人员相处融洽，加油站才会得到更大的支持和理解，全体员工才能专心做好本职工作。因此，这就要求站经理能善待八方，在同上级单位或相关人员交流时，既坚持原则，又灵活机动，既保护加油站利益，又不违反上级部门的要求。

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