document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln("

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("

该文章免费阅读，以下是该文章的全部内容：<\/span><\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln("

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln("

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>"); document.writeln(""); document.writeln(" "); document.writeln(" "); document.writeln("

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln("

　　从油品日销量1吨多到14吨左右，非油日均量100元左右增长到2500元，**分公司**加油站用三年的时间，使这个毫无起色的乡镇站绝境逢生，创造了低效站扭亏的典型。该站在2012年一举夺得**分公司劳动竞赛油品、非油销售桂冠、加油卡发行二等奖，荣获**公司先进集体、股份公司“促发展、上规模、增效益”劳动竞赛先进集体荣誉称号。今年1-4月份，**站销量同比增长114.4%。5月9日，笔者冒雨来到**市区90公里外的**加油站，对该站增量上量秘诀进行了探访。

优质服务引客源

　　“要争取让一个客户加千回油，而不是千个客户加一次油。”**加油站经理田**经常这样对员工说，在日常工作中他们也是这样做的。
　　俗话说，“有钱难买回头客”。为了稳定客源，提升站内销量，该站着实下了一番功夫。途径该站的大多都是客车和货运车，用油量比较大，但如何让他们进站消费？站经理田**只要一有时间就去现场帮忙加油、收款，与客户聊天。
　　2012年6月份的一天，一个求助电话打进来加油站：“田站长，我是凤阳跑临沂拉石英砂的张克本，我的车在临近泗县境内没油了，能给我送20升油不？”接完电话后，田**立即组织员工打了20升油打车给客户送了过去。这种急顾客之所急的态度打动了老张，从此他就成了**站的“铁杆粉丝”，还介绍了6辆和他一起从凤阳往临沂拉石英砂的客户。
　　**加油站的员工始终以优质的服务对待每一位进站的客户。客户有什么非油消费习惯员工心里都有一本明细账。客户老王是跑长途运输的，赶上饭点加油都会来一桶老坛酸菜牛肉面，员工把这就记在心里了，每逢老王进站加油，员工都会提前为他煮好方便面。天冷了，多烧点热水为客户取水泡面方便；天热了，车辆加水频繁，站内就准备好水管供客户车辆加水。2010年之前，在五河县中石油的网点是一片空白。3年后的今天，他们已经拥有一批忠实的客户，刷卡加油客户占比高达50%以上，站内日均销量稳定在14吨以上。

细心周到留客心

　　“有了客户就要用心去维护，不然就没有回头客。”田**这样对笔者说。2010年9月，为了进一步提升站内形象，公司决定对该站停业改造。刚刚稳定的客户又要面临流失的危险，为了稳定他们，田**经常打电话问候客户，介绍他们就近到中石油加油站加油，承诺享受同样的服务，细心周到的问候，使他们在停业改造期间客户没有流失一个。2011年初，加油站改造完毕，站荣站貌焕然一新。
　　2012年3月的一天，一辆灵璧到杭州的客车经常在加油站旁边停车借用厕所，但就是不加油。经过多次跟踪了解，一开始客户给站内提了很多意见：卫生间需要改造，不够清洁，便利店商品不全，没有开水等等，田**都一一记在心中，全部进行了落实。等到这位客户再来站里时，他提的意见都有了结果，这种细心和尊重客户的举止深深感动了他，现在他每隔一天在**站加一次油，每次都在2000元以上，节假日期间加班车也固定在这里加油。
　　“小田，谢谢你啊，要不是你提醒，我还不知道卡里还有2000多块钱呢。”朱老板拉着田**的手说道。原来，2013年初的一天晚上，一位朱姓老板来站里加油，田**发现他是以前的卡客户，有差不多9个月没来加油了。通过聊天了解到，该顾客把加油卡弄丢了，就再没来站里加油。田**立即通过客户资料进行了查询，一查该客户卡账户里还有2250余元没有消费，在征询客户意见后为他补办了一张卡。一周后这笔钱回到看朱老板新办的卡上，便有了开始的这段感谢话。这之后，朱老板还介绍了许多朋友来**站加油，都办了加油卡，为**站的日销量带来了近2吨的增长。
　　一个有战斗力的集体必须是一个和谐团结的团队。**加油站就是这样一个团队。去过**站的人，对他们的小菜园都会记忆犹新。近一亩地里有大蒜、青菜、辣椒、西红柿、黄瓜、豌豆、香瓜等时蔬，而且员工的伙食也是根据“菜园子”里的菜来点的。员工生日时，更会有一桌“丰盛”的菜肴。不仅吃的新鲜还享受到了收获的喜悦，也拉进了员工之间的感情。
　　田**是个热心肠。去年，和加油站紧邻的吴大爷家在盖房子时，家中人不幸出了交通事故，临时停工，工地没人照看，站内员工就每次站内巡检时自动将工地给涵盖进去，一直到吴大爷的亲人出院。平时，街上谁家有个红白喜事站内都会送份礼物过去，李**家小孩过周岁生日、吴**家孩子结婚，都送去了自己的心意。街坊邻居也会介绍自家亲戚到加油站加油。田**已是街坊邻居心中最热心的“老田”了。

<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");