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　　加油站是中国石油的窗口。加油站的服务，时刻体现着中国石油的品牌形象。在这里，我们每天要面对很多形形色色的客户。作为一名加油员，我们要深刻的认识到顾客就是我们的衣食父母。顾客对我们工作的满意和认可，在某种程度上说就是我们努力付出所获得的回报。如何获得更多的回报，就要看我们如何对待顾客。
　　加油员每天会面对不同的顾客。但总结下来，这些顾客大体可以分为拉煤、石料、沙子、水泥的柴油车司机，各种加汽油的私家车司机，还有一些摩托车司机和各种工程车辆。
　　加柴油的大车司机大多都很朴实厚道，而且每次的加油量也大，一般认准哪个加油站，他就总来这个站加油。每次来加油的时候，我们可以和他聊聊家常，适当的开一些小玩笑，说一说最近有哪些优惠的好消息，或者是价格要变动的消息等等；天冷的时候，提醒一下司机，多穿点衣别感冒了；或是司机口渴了，我们对司机说，“我们这有开水，我去帮你倒一杯”；跑夜班的大车司机饿了，我们对司机说“我们这有泡面，有热水，您可以去我们的便利店吃完再走。”这样一来二去，就会变熟，慢慢的就会成为朋友，从而变成这个油站的忠诚客户。
　　私家车司机多好面子，喜欢车开到油站后，你能把他当成贵宾一样去服务。那么每次小车来加油的时候，你就一定要面带微笑的使用服务用语，比如“您好，欢迎光临”、“谢谢”、“再见，请慢走”等这些词语。他需要发票，自己又懒得走路去开，我们可以去为他开好交到他的手里；他想要买便利店的商品，自己又不想去，我们可以去便利店给他把东西拿出来，然后递到他的手上；当他有疑问的时候，我们可以耐心去解释，这样小车司机会觉得我们的服务很规范，从而喜欢来加油，慢慢的变成朋友或是忠实的客户。
　　摩托车司机相对来说比较仔细，我们在给他们加油的时候，一个是要快，再一个是要控干净油枪里的每一滴油，他会认为你工作的很认真，给的油量很足。再一个就是经常会碰见这样的顾客，例如：他说要加30元的汽油，当你给他加完以后，他的摩托车又加不了那么多，余下了一点，这时他会问你有没有瓶子之类的东西，好将余下的一点油带走，我们平时要收集一点顾客不要的饮料瓶，这时我们给摩托车司机找出来，他一定会很感谢你，从而对这个油站产生好感，慢慢的变成我们的朋友或是忠实的顾客。
　　工程车司机，大多数是装载机、推土机、工地拉料的司机，他们很辛苦，来到加油站时，经常会土面油手，这时，我们给他端一盆洗面水，好让他们洗干净脸和手，因为他们长期在野外工作，日晒风吹难免会饥渴难忍，在充值送礼品时，给他们送上几件矿泉水，他会感到我们加油员是用真心服务，从而会经常到我们站加油，慢慢的变成我们的朋友或是忠实的顾客。
　　在我们的生活中，会有很多朋友，有的会因为人脉关系，但是或多或少会有些朋友能为你帮忙，他们虽然可能不是你的忠诚客户，有的甚至于连你的客户也够不上，但是当你们在一起聊天时，谈起我们工作上的事情，他会说起他的朋友或亲戚是干工程或是一个公司的经理等等，和我们的业务有关系。然后通过他的关系，将这位客户介绍到我们加油站，这样一传十、十传百，通过一个朋友可以联系到很多朋友，终将会发展很多客户。例如，我的一位朋友在税务局上班，有一次一起吃饭时，我谈起了公司的非油品业务，任务重销售小。他说他的一位朋友那里开餐厅，有百十号人在吃饭，我一听立马来了兴趣，连忙让他联系，原来他的这位朋友是煤矿采煤队的负责人，他们的食堂每个月用面粉60袋。通过积极联系，这位客户终于成为我们的忠诚客户。每个月销售面粉5千余元，为我站又增加了一笔销量。
　　怎样才能将客户做成朋友，将朋友变为客户？我们得用心去研究每一位顾客的习惯、喜好。只要掌握了客户、了解了客户，然后用心去服务，让客户的心里感受到我们是为他们真心服务。他才会成为我们的朋友，永远成为我们的忠诚客户。以上是我个人一点浅薄的经验，但是万变不离其宗，相信只要我们有一颗热心，有一颗责任心，有一颗要把工作做好的信心，即使再难的工作也会做好，即便再简单的工作也会做的很精彩。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");