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　　当今社会，文化作为一种软实力，受到了上至党和政府，下至公司企业领导人的高度重视。2015年6月，我出任xx支行行长的之时，正是我们农行企业文化成熟、推广之际。我将其作为一种管理手段、发展方式、经营理念，运用于支行的日常管理之中，通过潜移默化地熏陶、影响，逐渐培养了一支爱岗敬业、奋发有为、创先争优的职工队伍，促进了xx支行的跨越发展。截至目前一年半的时间，存款余额由4.1亿上升至现在的5.5亿，实现净增存款1.4个亿，是往年增速的3倍。资产业务总额8100万，其中小额农户贷款2200万，截至目前，资产业务总额1.7亿，其中压缩农户小额贷款1100万，压缩保证担保贷款600万，逾期贷款3万元。我们的具体做法和体会是：
　　一、始终秉承“行兴我荣，行衰我耻”的发展理念
　　在这个有7万人的乡镇上，农行有着龙头老大的优势，与同业相比，我们的硬件设施远超过他们，门面大、停车位多、营业厅新装修的转型布局，我们三台自助设备，他们只有一台，我们开通了贵宾优先叫号功能锁定了高端客户，当然我们也有短板，就是同业人员年轻且比我们多出一半，员工平均年龄47岁并且只有8个人。我行扬长避短，农行的品牌和魅力折射在每一天我们为客户服务的过程中，在晨会和大会上我重复最多的就是服务，员工的一言一行都代表农行形象，服务质量就是业务发展的生命力，如果员工在工作生活中遇到什么困难委屈可以直接找我解决，不允许私下抱怨泄愤，更不允许在客户面前抱怨农行，要形成“行兴我荣，行衰我耻”的氛围。每年最忙的腊月，我都会去侦察同业，总是会欣慰而归，当我行自助设备三台同时工作排队的客户已经排到了门外，营业厅里更是连站的地方都很少了，但同业一台自助设备只是寥寥几人，营业厅也只有我们客户的一半甚至更少。每当这时，我都会把这个振奋人心的消息传达给忙的连饭都没空吃的员工，让他们在累中享受战胜对手的喜悦。截止目前，我行存款余额市场份额占42%，信合占31%，邮储占27%。
　　二、始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念
　　优秀的企业文化，创造了非凡的服务氛围，不仅真诚地为客户提供高标准的服务，而且用心去研究客户深层次的需要，满足客户个性化的需求。服务实、服务细、服务新，是xx支行践行的目标。“实”是我们“用心服务”的立足点，寒冷的冬天提前打开空调，给等待的客户送一杯热腾腾的茶水，送上春节的对联和挂历，递上我们的产品简介。“细”是我们“用心服务”的踮脚石，是“实”的延伸，是服务创新的萌芽，我们的一举一动，一笑一颦，都影响着客户的心情，影响着服务的质量，打动客户是我们服务是否做细的温度计。
　　腊月营业厅内人多嘈杂，忽热听见一对夫妇急切的叫喊声：我的钱不见了，我的钱不见了。紧接着就听见妇女的哭声，我急忙上前，将夫妇二人带到信贷办公室，了解情况，现金3万元放在衣服口袋里，在营业厅桌椅上等待了近40分钟，等到窗口存款时，找不到钱了。我连忙安慰客户，不要着急，我们有摄像头，我们帮你查。我一边安排会计主管看录像，一边去大厅告诫等待的客户：一定要保管好自己的现金以防丢失。经过看录像辨认，钱是起身时从衣服里掉出来的，正好捡钱的那位是我们的贷款客户，经过我们的私密协调，圆满的帮这对夫妇要回了丢失的现金.失主姐姐久久抓住我的手连声感谢，泣不成声。我们用真诚和全心全意感动着客户。
　　三、始终秉承“尚贤用能，绩效为先”的人才理念
　　人才是企业的第一资源。企业因人才而发展，人才无进步则企业无发展。人员的老龄化和不充裕，是一个不容改变的现状，随着农行的上市，业务流程的再造、三化三铁的推进、岗位定级的更新、利益分配方式的调整等一系列的变革到来，无疑会在广大员工思想上引发一次强烈的震荡，员工的精神和心理压力与日俱增。平时我经常跟员工交流，谈心，解决员工工作和生活中的困难，如：提高员工的就餐标准，买一台微波炉解决因中午太忙吃冷饭的问题，换掉冻裂的旧水管解决停水问题，为下班后的员工提供开水服务，为交通事故的员工跑医保，找最好医生等，从小事和员工的需求出发，体现单位和集体的温暖。每次传达上级行的会议精神，分配各项任务时，我都会让大家讨论，各抒己见，共同商议，在和谐快乐的气氛中承担任务，会中，我对大家的表扬甚多，批评及少，奖励很多，惩罚很少。
　　元旦也是腊月是我们业务最繁忙的一个月，全员上岗，不休息，明确分工各履其责，行长负责大堂分流和维护，随时处理客户抱怨，安抚客户情绪及突发事件；副行长专职负责3台自助设备业务办理指导；客户经理负责处理信贷业务及邮箱；会计主管和副主管负责日常授权及3台自助设备加钞工作；柜员和大堂女保安各履其责。无人请假，无人抱怨，无人询问加班工资，在大家的团结协作下，一个月净增存款5800万。同时个人也涌现出很多可歌可泣的事迹，副行长为收回贷款步行三个小时找到借款人，客户经理为贷款调查摔断了腿，但为了工作仍然坚守岗位不休息，会计主管家父住院只照顾了一天又重回工作岗位，柜员工作时旧疾复发经抢救后又立即重返岗位。一个人的力量是有限的，但一个团队的力量是无限的，2016年春天行动考核，我们支行以96.7的高分勇夺桂冠！
　　把农行的发展目标与员工个人发展愿景相捆绑，引导员工认识自我，发挥自我，在同一个竞争平台上，使每一个员工感到自己独立存在的价值，在岗位上得心应手地开展工作，在工作业绩中找到成就感、自豪感、满足感和归属感，从而使每个员工个体焕发出无穷的工作活力，推动农行的快速发展。
　　四、始终秉承“面向‘三农’，服务城乡”的行业使命
　　积极践行“面向三农，服务城乡“的经营理念，始终将服务”城乡一体化建设“放在业务发展的中心位置。在推进强农金融服务方面，我行立足本地特色，加大对农业产业化龙头企业、中小企业、农户养殖、有店铺的个体经营者的全方位金融支持力度，中小企业金融服务覆盖率达到95%，累计投放资金1.2个亿。企业网银、消息服务、企业转账电话、贷记卡营销等法人客户全覆盖。
　　在助力惠农金融服务方面，我行以惠农卡为载体，以电子渠道为平台，发卡覆盖率达到65%，30个村组转账电话布放率达到116%。街道居委会转账电话安装40部。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");