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　　2017年，xx工商所在市局党组正确领导下，立足职能以“服务市场主体、促经济发展”为主题，以“工作的高效率，换取经营者的高收益”的服务理念作为工作准绳，切实履行自身职责，全面促进市场主体稳步发展，真诚为业主服务。我们的做法是：
　　一、做好“三员”，开展效能服务
　　（一）做好“领航员”。我所结合辖区实际情况积极向地方党委制订、递交了《关于服务大众创业，万众创新加快我镇市场主体增量的意见》得到镇政府及各部门大力支持。在服务大厅醒目地方放置市场主体网上年报操作指南、“先照后证”、“多证合一”“一照一码”登记事项办理的相关资料，方便服务对象的咨询。通过“xx企业工商业务咨询交流微信群、xx工商微宣传群、xx企业QQ群”将服务时间由8小时之内延伸到8小时之外，服务地点由窗口延伸到互联网。目前已有84家企业通过微信群、QQ群与我们实现了时时互动，及时解答如“多证合一”如何登记等焦点咨询200多次。
　　（二）做好“跟踪员”。优质服务的最高境界是做到“润物细无声”，我们从细微入手，为服务对象提供帮助。xx有限公司是我镇招商引资企业，需要申报开业事宜，且同时办理所附属公司设立登记两项事宜。在得知这一情况后，我所当即要求负责登记的工作人员专人跟踪办理，在短短半天时间内为该公司办理好相关手续，当事人感激不尽，直夸xx工商所办事效率高，办事实在。
　　（三）做好“联络员”。为更好地服务企业，我们建立了“一对一、多对一”个性化帮扶，为企业发放“联络卡”，与企业建立“面对面”的帮扶关系，从企业登记、商标注册、法律咨询等方面为企业开展职能服务。实行预约、现场、集中、上门等方法和措施，安排各段管片人员深入商户较集中的地区，采取预约上门通知、现场演示服务、手把手指导商户正确填报年报公示信息，积极热情做好年报服务工作，全面提升服务质量。
　　二、注重“三强”，开展维权服务
　　（一）强化宣传。结合消委分会的工作职能，充分利用各队、室干部下乡执法和市场检查工作以及通过社会监督员、志愿者散发消费维权宣传资料。每月利用“村村通”广播对辖区维权站点发布消费警示信息，2017年共发放消费警示信息12期。在规范“一会两站”工作的同时，做好辖区“放心消费维权”普及推广。xx分会在xx二中已成功举办一期消费维权主题宣讲会。以“大手拉小手”形式做好未成年人思想道德建设，鼓励未年人积极参与到消费维权活动中来，受到广大消费者好评。
　　（二）强化培训。xx分会的工作人员分三批对辖区消费调解员进行了全面培训，主要内容是消费维权的基础知识和基层消费维权应该注意的问题。培训之后，逐一对他们进行走访和调查，搜集相关意见和建议，并针对他们提出的主要问题进行研究，定期上门进行一对一的教学，确保基层消费维权队伍反应速度快，业务素质强。
　　（三）强化意识。村级消费维权站建成之后，根据消费调解员法律意识不强的普遍问题，工作人员积极与市消委联系。在上级部门的指导和协助下，制订详细的消费维权法律宣传计划，将这项工作细化到周，落实到日，定期到消费维权站向调解员们宣传相关新法新规。通过积极宣传强化了基层调解员的法律意识，使他们能够从容应对问题，用法律维护农村消费者的合法权益。
　　三、推进“三化”，开展特色服务
　　（一）商标服务全程化。以已注册农民专业合作社和家庭农场为切入点，加大宣传和指导力度，摸清申报人申报意向。安排专人对有意向申报农产品注册商标的业主实施上门指导，从商标定名到图形的设计、从申报到报批全程进行行政指导。2017年，共指导7户农民专业合作社申报涉农商标。
　　（二）合同帮农订单化。从规范土地流转合同入手，对合同示范基地实施“一对一”订单帮扶制，上门进行行政指导，让订单农户心中有数，并积极指导农村土地承包合同、流转合同等的签订、变更、注销等工作，保证农村土地流转行为的规范性、有效性，防止出现合同纠纷。目前，已推行土地流转合同 15 份，行政指导填报合同示范文本 30 份。2017年9月，我所成功为辖区xx市xx超市和xx市xx合作社“牵线搭桥”，实施农超对接工作。
　　（三）登记业务清单化。xx辖区以农民经营户居多，且年龄偏大，文化水平偏低，在办理登记业务时存在不小障碍。登记人员总是不厌其烦的讲解，同时把办理各类市场主体需提交的资料制成清单发放给前来办理业务的业主，使办事人员一看就懂、一查就知。克服了过去办事人员来回跑的现象，做到让广大经营者“最多跑一次”，受到广大业主一致好评！

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