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　　如果说考上大学是幸运之神抛向我的橄榄枝，那么这次我通过几轮考试有幸加入苏州农行，应该就是幸运之神再次对我的眷顾。四年的校园生活即将结束，崭新的工作生活随之而来，这期间，我心中彷徨过、不安过，但更多的是按耐不住的激动，因为我即将成为一名光荣的苏州农行人，我感到十分自豪和骄傲。如何做好农行柜员工作，如何成为一名优秀的银行员工，我感到还需要做好以下几方面的准备。
　　要树立客户至上的意识。柜员工作每天要面对形形色色的顾客，重复数百遍同样的语言，因此，首先要正确认识自己的角色，知道自己的位置。柜员工作直接与客户面对面打交道，要主动拉近与客户的距离，给客户一种亲切感、信赖感，以最真诚的服务留住客户。因此，必要的礼仪规范很重要，这其中，最有效的就属微笑，因为微笑也是一种服务，微笑能带给人温暖，今后的工作中，我将时刻保持微笑，让客户一进门就能感受到苏州农行春天般的温暖。其次，要对客户心存感恩，深刻认识到正因为有了这些前来办事的客户，才有了我们苏州农行，也才有了我现有的工作岗位，只有赢得更多的客户，我们苏州农行的业务才能做得更大，实力才能更强。
　　要具备察言观色的本领。在繁杂的柜员工作中，既要专心为客户办理业务，又要留意客户的神态、表情，揣摩他们心里的想法和疑惑，及时地给予正确引导和必要解释。当客户对存定期三年还是五年一时拿不定注意，就需要及时向客户讲解相关规定要求，帮助他分析两者的利和弊。当客户取款是为了给小孩发压岁钱或是给朋友结婚上的礼钱，就尽量给客户提供崭新的纸币,以图个吉利。当客户年纪偏大，填单出现停顿现象，就需要及时问询客户是否需要什么帮助，耐心指导客户把重要信息填写完整，每一处细节都能体现出我们的热情服务，更能打动客户的心。
　　要掌握有效沟通的技巧。同样的一句话，不同的人说出来，会有完全不同的效果；同一件事情的处理，用不同的表达方式或语气会出现完全不同的结果。做到有效沟通，进行换位思考显得尤为重要，在处理客户需求的时候，多点站在客户的立场上看待问题，多想想客户目前存在的难处，多考虑一下客户的顾虑，再此基础上再给出友善的工作建议。只有做到了换位思考，沟通才能更加顺畅，与客户的关系才能更加和谐。如果出现了沟通障碍，不但客户反映的问题得不到解决，而且还会给银行带来一定负面影响。
　　要提高本职工作的素养。银行柜员工作集会计核算、结算、服务于一身，比普通企业会计有着更高的要求，做好柜员工作，就要不断提高本职工作应有的素养，加强业务知识学习，只有这样，才能清晰的解答客户所提问题，才能有效指导客户解决困难，让客户满意。如果对柜员工作的服务事项不清楚、不了解，不能对各项规章制度了然于胸，就无法做到有效解答客户的问题，更谈不上让客户满意了。如果对业务与规章制度只知其然，而不知其所以然，即便想给客户清晰的解释，也是心有余而力不足。或者是在解释过程中出现前言不搭后语、思维逻辑混乱等现象，最后，只会让客户更加着急。
　　要增强综合协调的能力。柜员工作除了处理日常的业务工作之外，还应多在综合协调方面下功夫，经了解，柜员工作中发生的不少问题和冲突，就是因为没有及时协调处理而引发的。做好综合协调，就要坚持下情上达，及时向上级主管汇报事态发展，争得上级支持。做好综合协调，就要坚持与同事分工不分家，加强合作，实现共赢。做好综合协调，就要坚持与其他部门处好关系，遇到突发情况，才能得到其他部门的鼎力相助。通过综合协调，很多问都能够迎刃而解，既减少了客户的投诉量，又能为银行赢得良好口碑。
　　以上是我在正式入职苏州农行柜员前，对今后所从事工作的一些思考，在今后的工作中，我一定加强业务知识学习，不断提升个人综合素质，努力为提升苏州农行形象做出自己的贡献。

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