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　　前几天发生的一件小事，让我感受到在工作方面,要从本职工作做起，在平凡的工作岗位上尽职尽责，想方把工作做好。
　　几天前，有个客户来办理业务，当时还领着一个三四岁的孩子。当时，我给他办理业务后，找了个专为儿童准备的汽车玩具给了他，结果孩子很高兴，立马就有了兴趣，玩得不想走。大人陪他玩了会，才哄着他走了。临走时，孩子还说以后来要来，还要小汽车。这个客房也很满意，说这个小礼物很合孩子的意，再三道谢。
　　从中可见，礼品虽小，但如果能符合客户的要求和期望，也能发挥很好的效果。今后要在工作中重视这一环节，及时总结不同的礼品的效果，做到心中有数。
　　目前，不少人来银行，都有种防备心理。不少人认为，银行工作人员为了完成任务，都热衷于介绍你弄个什么保险的，担心是否存在欺骗的行为。如果能从小事入手，取得客户的初步信任，对以后的业务的进一步展开也很有好处。
　　在细微处体现优质服务
　　一次在给一位上了年纪的老大爷办理业务时，他问了我一个关于业务的问题，我给他耐心回答了，但是他好像听力不是太好，一会儿又问了我一遍，我就停下手中的业务，比刚才更细致地解释了一遍，然后看了看他的反应，好像还没有完全明白，就问他“您还有什么想问的吗？不太清楚时，我再给您解释。”
　　大爷说，“上了年纪了，耳朵不太好使了，每次去来办事，买东西，有时很不方便，对方也有不耐烦的情况，今天你反复给我解释，谢谢了。”我说“您不用太客气，这是我们工作中应当做到的。”大爷说，“说是这么说啊，但不是所有单位都能做到，有时要去一些民政局，医保中心之类的去给老伴办理些手续，事前打电话咨询些办理这些手续时要带的证件，常会遇到电话打了多次没有人接，要不就是对方电话放些歌，没完没了，要不就是一些提示，办什么什么按1，办什么什么按2之类的，让人半天搞不清，有时对方接了电话，我也听不太清，对方解释两遍就不耐烦了我们年纪大了，可不方便了。你们这里不错啊。”
　　听了太爷的话，我想，在我们平凡的服务岗位上，每天要接触很多客户，解释工作很多，有时是重复多次的，常会感到不耐烦。但是，对每一位客户来说，我们稍有不耐烦的表现，他们会明显感到，会对我们的服务质量评价下降，所以，平凡的工作岗位上，不懈怠，长期保持很好的工作状态，才会提升服务水平。
　　服务中的体会
　　一天在工作时，我专注于给一位上了年纪的女睡客户办理业务，突然，这位老年客户对我说，“姑娘，前几天谢谢你提醒我，坐公交车才没白等，及时找到了车站。”我一时有些意外，想不起老大娘在说什么。
　　大娘见我感到不解，就说，前几天来办理业务时，和我交谈时说要去教育厅附近办点事，问我知道在什么地方，坐几路车去。我当时知道她说的地方，就告诉她了她要去的地方，并告诉她办理完业务后在附近什么地方等几路公交车。等她办理完业务离开后，我才想起刚才告诉她的那路公交车刚刚改了路线，但一些人不知道，旧的车站牌由于没有及时修改，不少人不知道，会白等这路车。想到这些，我就及时告诉大堂经理，在老大娘刚出去不久时，去告诉她正确的等车位置。
　　大堂经理出去后及时告诉了大娘这些，我才放心。不过这是小事，我已经忘记了。没想到她今天来还提起这件事。这让我体会到，有时，对我们来说的小事，对于客户来说却会相当在意，这些很小的事情，会让客户感受到我们的服务态度和温暖。服务质量离我们的日常并不远，就在于身边的一些关心，几句话。<\/td>"); document.writeln(" <\/tr>"); document.writeln(" <\/table>");