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浅论铁路窗口单位如何做好舆论引导工作
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    【内容提要】有效沟通,占领高地。发挥地方主流媒体的“灯塔”效应,在遇诸如春运、暑运等重大节点时,提前走访省市主流媒体,加强与省市网信办的合作,积极建立有效的互联互通机制,对内与各科室、车间规范完善信息上报制度,占领舆论的“主阵地”,牢牢掌握舆情处置的主动权。
 
  信息化时代,实际上已经形成了两个舆论场,一个是由报纸、广播、电视、期刊等媒体形成的传统舆论场,另一个是由网络媒体形成的新兴舆论场。
  一、做好铁路新时期网络舆情防控的意义
  作为铁路窗口单位,舆情防控已成为车站的一项重要工作,随着旅客素质不断提高,旅客在网络上可以自主发表言论,反映利益诉求,同时他们参与热点问题的热情不断高涨,更多地通过网络媒介发表自身对铁路安全、服务乃至突发事件的看法和意见。网络已然成为社会生活中旅客表达民意、畅通民情、汇聚民智的重要渠道,成为各种意识形态交流、交融、交锋的重要平台。
  做铁路客运窗口单位,建立自己的“网络阵地”,对网络舆论做客观、细致的分析和评估,既要重视,把它作为旅客在车站出行体验的“晴雨表”,又不能盲目地把网上声音当成社会主流舆论,更不应该被网络舆论牵着鼻子走。
  遇到负面舆情,冷静看待、认真分析、积极应对,化消极因素为积极因素,对于服务于旅客、满足合理诉求、疏解不良情绪、营造和谐氛围,有重要意义。
  二、当前网络舆论的现状分析
  对网络舆论进行科学正确的监控、引导、掌握主动权,进一步发挥网络舆论的积极作用,克服其消极作用,是值得探讨的重要课题。
  1.网络舆论可促进工作质效提升。大多数网民都希望通过表达和参与,让我们了解民情民意,推动工作改进,改善服务硬件,优化车站服务流程,督促问题和事件的公正解决,大大增强铁路决策的透明化、民主化、科学化,对提高办事效率也有着积极的促进作用。   
  2.网络舆论可有效疏导负面情绪。铁路处于体制改革深入期,需要解决和完善的问题多。面对突发事件或热点问题,铁路窗口单位如果处置不当或引导迟滞,容易使旅客产生非理性的情绪。网络的自由开放特……
 
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