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文化产业员工培训方案
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    【内容提要】好的员工素质决定了一个企业的兴盛与否以及是否具备长期发展的实力,好的培训计划事半功倍。
 

  一、员工职业素质培训
  自信表达——表达清晰,自信有感染力(员工激励、动员)
  人际沟通——善于交流与沟通,增强亲和力 (自我推销)
  和谐销售——善于推销自我,增强说服力 (沟通技巧)
  形象礼仪——举止亲切有度,培养良好的职业形象
  团队合作——懂得配合合作,有助发挥团队效力
  培训的计划安排:
  1.实习人员职前培训。主要是公司的形象墙介绍,xxx文化知识及产品介绍。
  2.实习:先锻炼一段时间,使之对展厅有所了解,为正式培训做准备。(三天左右熟悉环境)。
  3.专业训练:进行心态、知识、技能的集中培训。
  4.实战讲解:实战练习,由老员工指导并提出问题。
  二、老员工的训练
  1. 岗位技能强化训练:每天安排在上午9:30-11:50,下午3:30-6:30
  2. 新技能的引入训练:销售及沟通技巧
  三、培训计划实施
  (一)培训内容
  1.心态训练。心态决定成功,没有良好的心态不可能承受困难。
  2.知识训练。知识就是力量,没有足够的知识不可能有好的表现。
  3.技能训练。技能沉淀经验,没有娴熟的技能不可能临场应变。
  其中包括:
  a.展厅人员对展厅的意义?
  形象代表——你们是展厅形象乃至整个零售组织的代表;沟通代表——你们是展厅消费者之间的信息桥梁;服务代表——你们是展厅服务水平的代表。
  b.展厅人员应该做什么工作?
  宣传展厅——沟通展厅信息,协助展厅推广活动。
  产品销售——刺激顾客需求,引导顾客购买。
  产品陈列——生动化、系统化的维护。
  收集信息——收集顾客对产品的期望和建议;收集竞争门店的产品,价格和市场活动等信息。

 
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