某加油站加强非油品销售经验材料

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某加油站加强非油品销售经验材料

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【内容提要】注重细节，就是要揣摩顾客的购物心理；引导消费，就是要为顾客提供优质满意的服务，二者相辅相成。在满足顾客购物需求的同时也促进了便利店销售的不断提升。

　　截至2014年3月6日，非油品销售额达到23700元，完成2014年全年任务的20%，同比增长592.5%。这是来自**销售分公司**加油站非油品销售的一组数据。这些成绩的取得对于**加油站这样一座位于城乡结合部，便利店面积仅有30多平米并且以柴油销售为主的“小”站来说实属来之不易。
　　注重细节引导消费。**加油站便利店从商品的科学陈列入手，通过分析每月的销售数据及顾客的购物习惯，把所有商品分类，确定“冷”、“热”程度，注重细节，引导顾客消费。
　　日常需要的饮料、口香糖、香烟等很容易造成非计划性消费的商品放在顾客进店就可以看到的区域，吸引顾客眼球；而像润滑油这类顾客已经做好计划、必须要买的商品，则放置在相对容易被忽略的区域。展示柜内饮品的摆放，**加油站也有自己的独特之处。展示柜最上面摆放碳酸类饮料，接下来摆放有助提神的功能性饮料，中间摆放品种丰富的茶和果汁类饮料，最下面摆放矿泉水。实践证明，这样的摆放顺序使顾客可以很容易发现自己需要的饮品，方便拿取。
　　注重细节，就是要揣摩顾客的购物心理；引导消费，就是要为顾客提供优质满意的服务，二者相辅相成。在满足顾客购物需求的同时也促进了便利店销售的不断提升。
　　真诚服务换来双赢。“王老板，春节到了，我们便利店有新进的各种价位的香烟，保证货真价实，要不要选购一些？”“李师傅，到朝阳还有段时间呢，带点火腿肠、面包和饮料吧，有备无患。”“张哥您需要什么商品就告诉我们，我们第一时间给您订货，全力保证您的需求。”这一声声关怀备至的话语有着对客户亲人般的关心、关爱和浓浓的深情厚谊。
　　“用我们的关怀换来客户的温暖，用我们的真诚赢取客户的信任。”站经理总是这样说。**加油站要求所有员工在非油品销售中要站在客户的角度去想，按照客户的需要去做，以人为本，服务至上。人心换人心，**加油站的员工与不少客户成为好……

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