| 农行营业部柜员演讲稿——从点滴小事做起 为农行事业添彩 |
| 【内容提要】金融服务业，行业性质决定了服务是立行之本，而我们一线柜员的工作，更是服务中的服务，一线柜员的服务质量代表了农行人的整体形象，柜员的一句轻声的问候，一丝甜美的微笑，一点热忱的关怀，就能为我行维护…… |
各位领导、各位同事，大家好！
我演讲的题目是《从点滴小事做起 为农行事业添彩》。
朋友，你读过汪中求先生写的《细节决定成败》一书吗？联系到农行业务，这本书的字字句句都给了我许多有益的启示。我尤其对书中关于“做大事和做小事”的体会更为深刻。
汪中求先生在《细节决定成败》一书中讲的好：“我们普通人，大量的时间都是在做一些小事，假如每个人能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，就已经很不简单了。”是的，回味银行工作的点点滴滴，我的确感到做为一名普普通通的基层柜员，能把自己所在岗位的每一件小事做好，做到位，不是一件很简单的事。
19xx年，当我走出了指点江山，激扬文字xx理工大学校园，雄心勃勃，热血沸腾，我也想干一番轰轰烈烈的事业，但我没想到被分配到xx农行任营业部一线柜员。我也曾困惑过，我失落过，总感觉在这么落后的地方，从事这么琐碎的工作，怎么能够实现心中的远大理想和抱负呢？每天都做着一些不起眼的小事，每天都重复着同一个业务流程，多么的枯燥单调？把钱币从零换整，从整换零，几袋子的残币，几箱的硬币，花费我们几个小时，多么的乏味？经常加班加点，吃了饭工作，工作完吃饭，很少有与家人共享温馨与欢乐的机会，多么的无聊？
曾经有一件极为平常的小事，影响了我对柜员服务工作的看法。刚做柜员临柜不久，有一个客户拿着19xx年的活期存折前来取款，可是当我录入电脑时查不到有关的资料，该客户马上情绪激动跟我发火，说存折上的100元不见了，要我们赔偿。我急得面红耳赤，束手无策。这时，我们营业部主任走了过来，一边问明原因，一面向客户耐心说服解释，并诚恳的留下了客户的联系电话。由于时间较长，程序多次升级，活折又能通兑，人员更迭，查找资料的难度可想而知，我们主任抽调人员专程到20余里外的档案室查找，经过五名人员一天的查找，翻阅资料200余册，终于把客户在兄弟处…… |
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