邮政银行大堂经理“争当雷锋传人，从我做起”演讲稿

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邮政银行大堂经理“争当雷锋传人，从我做起”演讲稿

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【内容提要】可以说，银行业的竞争，从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。在这种大的形势下，大堂经理这个关键的工作岗位就显得特别的重要。所以，要想发扬雷锋精神，做一名雷锋式的好人，要积极地参加学习培训，转变服务理念，这才最基础的保障。

    七月骄阳红似火，大地热浪正浓浓。
    伴随着炎热的天气，我们xx省正在开展“当雷锋传人”的活动。作为邮政银行的一名大堂经理，我常常的想，我，一名普通的大堂经理，应该怎么样做，才能够在本职工作中把雷锋的精神发扬光大，当一名名符其实的雷锋式的好人呢。
    近年来，银行业的竞争越来越趋于白热化，越来越激烈。放眼望去，其他各个银行系统也都在不断的提升自己的服务质量，与我行争夺优质客户。可以说，银行业的竞争，从一定程度上已经转变成为一种服务的竞争。在这种大的形势下，大堂经理这个关键的工作岗位就显得特别的重要。所以，要想发扬雷锋精神，做一名雷锋式的好人，要积极地参加学习培训，转变服务理念，这才最基础的保障。
    要想当一名新时代的雷锋，做一名雷锋式的好人，银行的大堂经理要学会换位思考、主动服务。例如，客户进来了，我们要分析他是办理什么业务的，这样，我们在为他们提供服务的时候，可以对症下药，事半功倍。客户的性格不同，我们对他们采取的方式必须不同。例如有一种客户，他们不懂银行业务的流程，但是他们非常的谦虚，当你主动向他们介绍的时候，他会很高兴的接受，而且还会刨根问底的向你问一些问题，直到自己弄清楚为止。我想，当遇到这种客户的时候，我们客户经理们肯定都能够很好的发挥。因为既然我们在大堂做服务工作，肯定对各种业务都非常的熟悉，完成对他们的帮助没有丝毫的问题。可是，还有另外一种客户，我们就需要非常的注意，这种客户非常内向，防备心理非常的严重。虽然他们不懂业务流程，但是当我们问他有什么需要帮助的时候，有的会向后退，有的会支支唔唔，有的则会脸红，总之，什么尴尬表现的都有。当遇到这种情况的时候，就需要我们步步为营，小步伐的接爱，在和他们交流的一开……

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