尊敬的各位领导：

　　大家好！我是XXX，我竞聘的岗位是客服中心主岗。首先，由衷地感谢公司和领导们给我提供了这样一个展示自我、公平竞争的机会，更是一次对自己工作的检验、学习和锻炼。下面我把自己对这个岗位的一些想法，向各位领导做出汇报：

　　我于XX年加入XX这个大家庭，先后从事于前台营业员、投诉处理员、大客户经理、服务质量监督管理，随着这些年的工作历练与学习充电，我的工作能力、业务素质都在提升，我也从一线员工逐渐向管理岗位转型。我分别于XXX年获得XX奖。

　　客户运营服务部是公司前端部门中一个重要组成部分，由客户服务和客户运营二部分组成，在客户服务方面，我们的职责是了解客户需求、聆听客户心声，通过对投诉数据的分析，找准服务短板与差距，营造良好的生产和服务环境。客户服务中心通过对生产经营全过程服务质量的管控，提升公司服务水平，达到提升客户满意度、认知度和忠诚度。提升客户满意度、认知度和忠诚度是为了提高在网客户的保有和吸引新客户。因此，做好客户服务的最终目标是为一线销售部门做好保存量、促增量的服务支撑。

　　以上是我对这个岗位的一些认识，下面谈一谈我竞聘这个岗位的个人优势

　　1、丰富的工作经验

　　先后从事过前台受理、投诉处理、客户经理、服务质量监督等工作，了解客户服务工作的目的是“以客户为中心，用服务促发展”，因此强化服务基础管理是关键。在服务质量管理岗位上，先后参加过多次业务能力提升培训，参与本地网客户服务滚动规划编制工作，参加《XX营业厅服务规范》编制工作，参加20XX、20XX年全省营业厅服务规范互查工作。

　　2、较强的组织协调能力

　　组建客户感知感知专项攻坚行动小组，以问题为导向，建立常态化自……