和谐烟草 从微笑开始……

　　在进行本次演讲前，我请大家都能够像我一向露出一个真挚的微笑。谢谢！
　　人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。
　　人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。
　　人生如歌，有了微笑的歌声便多动人的旋律。
　　今天，我想说，我们烟草人的服务也从微笑开始吧！人生就像一年四季，从朝气蓬勃的春天开始，逐渐走向热情的夏天，辉煌的秋天，再到达沧桑的冬天。而诚心，是天上永远不落的太阳，微笑便是洒满大地的阳光。作为一名烟草一线服务人员，能够让客户感受到温暖，感受到关心是我们践行“两个至上”的深深使命。只有充满诚心，布满真诚的服务才能真正的赢得客户的满意和忠诚。而做到这一点，微笑是最直接的，也是最有效的办法，因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着服务每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子，从我做起，从身边做起，构建和谐烟草。
　　有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是烟草一线员工与零售客户之间的最短距离，他们在各自平凡的岗位上，用不同的方式表达着自己的“微笑”。我们的电访员用一根细细的电话线传递着声声亲切的问候，将准确的货源信息传递给每个零售户，一根电话线连起客我情，两尺坐席台搭起沟通桥，她们用声音传递着“动听”的微笑；车水马龙的街头，炊烟升起的村舍，无论寒冬腊月还是烈日炎炎，客户经理们迎着清晨的第一缕朝阳，走街串巷，将科学、先进的营销知识和卷烟信息送上门，为每一个零售户指点迷津，出谋划策时，他们用双腿丈量着“承诺”的微笑；当热情的笑容伴随着烟草送货员的风雨无阻，……