各位领导、同事：大家好！
　　我是来自客服中心96296的话务员xxx，今天能够有机会站在这里发言，感到很荣幸，同时也非常激动。借此机会，请允许我向一直以来帮助、支持我工作的各位同事表示衷心的感谢！向关心、培养我的各位领导表示由衷的敬意！
　　随着常州有线电视全面整转为数字电视，我们的业务种类已由单一的有线电视业务，发展为现在的标清数字电视、高清数字电视、互动电视、付费频道、广电宽带、智能终端等等，服务的范围急剧扩大，用户对服务的要求也越来越高。96296作为一个有线数字电视为广大人民群众提供服务的窗口，我作为96296的客服代表，一言一行都代表着公司的形象。我进入公司4年多来，严格要求自己，耐心接听每一位用户的来电，帮助用户解决在使用过程中遇到的疑惑，用我的真心为用户做好服务工作。除此之外，对于公司新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神。几年来，没有因为我的服务态度而遭用户投诉，多次被公司评为公司先进个人，并在2012年通过公司考试、考核录用为正式员工。
　　7月份是我公司优质服务月，客服中心以客户满意、社会满意、政府满意为总体目标，落实长效机制管理，规范我们服务用语，并制定“六个要”和“六个不说”要求，提供微笑服务，让用户满意。为了更好的提升服务质量，落实用户满意为宗旨的服务目标，呼叫中心在任务重，电话量较多的情况下，配合公司完成500个回访电话，征求用户的服务需求，听取意见和建议，并推介了我们公司的产品和业务。在回访中，我们对用户反映的问题进行了记录并汇总，能够上门解决的都在第一时间开单移交运维部处理，对用户带有普遍性的意见和建议，我们也一并汇报领导，对于一些埋怨、投诉的用户，我们都尽力给予解释，让用户满意为止，实在解释不了的，也都做了有针对性的投诉记录，当然也会听到一些用户感激、赞扬的声音，心底也有满满的感动。
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