不拒小事，方能做好服务

尊敬的各位领导、同事们：
　　大家上午好。我是***，一名入职半年的新职员，非常高兴有机会与大家进行交流。今天，我演讲的题目是——不拒小事，方能做好服务。
　　作为信合系统的一名新兵，可能我对服务的理解与各位相比，要显得肤浅，也可能显得片面。但是，我仍然愿意在这里畅谈一下个人对服务的理解，同时，也希望各位领导和同事们给予批评和指正。
　　记得入职后不久的某一天，就在我们快要下班的时候，一位衣衫褴褛的老人拿着一大袋零币要求兑换。看着那一袋零币，我的心里咯噔一下，心里有点埋怨这位老人怎么这个时候才来，而且还带来那么多的零币，那该数到什么时候？而就在这时，我们的同事却露出职业般的笑容，仔细询问了这位老人的意图，当得知老人已经去过好几家银行，结果都因为临近下班时间，而且整理起来麻烦而委婉的拒绝了他时，想想那一袋子零币，再看看老人脸上深深的疲惫和皱纹，我们觉得如果再予以拒绝，我们就玷污了信合的形象，我们就丧失了服务的立场。好像没有任何的思考，我们礼貌的接过老人手中的袋子，将一大堆破的、烂的零币、硬币倒了出来，一角，五角，一元的整理着，一边还宽慰老人不要着急，很快就可以完成。大约过了一个小时，我们成功整理出了整整**元的零币。当我们把兑换好的、崭新的钞票递交到他的手中，我们分明看到老人双眼流露出的感激和信任。尽管老人没有华丽的词藻表扬我们，但是，我们却为自己的态度感到自豪。
     经历了那件事情以后，我就经常会思考，服务到底是什么？到底是冠冕堂皇的口号，还是实打实的行动？到底是口是心非的搪塞，还是一点一滴的帮助。其实，答案已经不言自明。
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