内容摘要：近几年博物馆的免费开放正在形成潮流，在一片叫好声中，对博物馆的信息化服务提出了更高的要求。本文通过对博物馆免费后出现的几个比较突出的问题的分析，来阐述如何在新形势下提高博物馆的信息化服务。

    关键词：免费开放  问题   信息化服务

    博物馆是一个集收藏、研究和文化教育三种职能为一体的非赢利性的为社会和社会发展服务的永久性机构。从博物馆的职能和运作模式来看，博物馆实行免费开放将是博物馆发展的必然趋势。博物馆实行免费开放后给博物馆带来了难得的“人气”，获得社会的一致的好评，提升博物馆工作人员的社会地位，然而在一片叫好声中我们不得不清醒地认识到，免费开放后可能带来的一些新的问题。

    一、免费后出现的几个问题

    1、人数剧增

　　就我国现状而言，任何一家博物馆的免费开放必然会带来观众流量的猛增。观众群人满为患，势必会影响展出的确良效果，拥挤的人群，嘈杂的声音，污浊的空气及一些观众的不文明的行为，使观众们无法细细品味展览的内涵，讲解员更是无法调动积极的讲解情绪。此外观众流量剧增还会带来诸如观众文物安全、人身安全、设备损坏、值班人员压力过大等问题。观众流量的激增必然带来管理上的困难，由于有这些可能带来的困难和问题，所以肯定会有相当比例的观众对博物馆提供的服务不满意。

    2、口味不一

    博物馆所面对的观众群不是一个简单共同体而是具有一定差异性的群体，会受到人们的性别、年龄、职业、种……