坚持群众路线，做好群众工作，是我党的优良传统。特别是在新形势下,要切实做好信访工作，关键是注意研究和把握群众工作方法。近年来，xx公司在xx集团核心价值观和终极目标的指导下，以群众工作方法为统领，以解决群众实际问题为根本，积极推进职工矛盾预防和化解工作，企业社会治安秩序稳定，干群关系和谐，企业风正气顺，步入快速发展时期，先后被国家及省、市等有关部门授予“全国xx行业明星企业”、“全国厂务公开工作先进单位”、“省级文明单位”、“xx省思想政治工作优秀企业”、“xx省劳动关系和谐企业”荣誉称号。
    一、当前企业信访工作面临的新情况、新问题
    第一，随着社会的发展和进步，职工的主体意识特别是民主意识、自主意识、平等意识、权利历史、参与意识不断增强，不仅对物质利益更加在乎，对民主权利也很敏感，利益诉求不断延伸和扩大，要求我们迅速适应新变化，创新思路、体制、方法，改变“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”的被动局面。
    第二，现代社会通讯手段日益丰富，尤其是互联网应用的普及，使信息传递更加方便快捷，极大地推动了社会经济文化的发展，同时由于信息来源的广泛化，导致各种信息良莠不齐，再加上遭受蛊惑、理解偏差等因素影响，致使部分突发信访事件发生，这要求我们必须增强信访工作的主动性、敏感度和辨别力，依靠群众工作方法疏导和化解矛盾，维护好职工群众切身利益。
    第三，当前部分劳企关系渐成紧张趋势，其中一个原因就是企业或是企业管理者常以“管人者自居”，没有牢固树立以人为本的管理理念，有的群众观念淡薄不屑做群众工作，有的缺乏感情不想做群众工作，有的生活舒适不愿做群众工作，有……