| 【内容提要】提高办事效率，解决服务流程不够优化的问题。重点查摆解决多部门业务职能不清、衔接不畅、矛盾突出，“一站式”协同服务效果不明显；“一窗通办”综合服务能力不强，同类经办事项业务整合度不高，要件重复收取，重复申报，办事流程、要件、环节不统一、不公开、不透明，群众不知晓；流程图复杂，办事指南不准确、不清晰，群众看不懂，一次性告知落实不彻底，办事多次跑等问题。 |
为不断提升***人社系统经办机构(以下简称“人社经办机构”)服务质量，按照省政府统一部署，根据《关于印发<全省人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动实施方案>的通知》文件要求，现结合工作实际，制定攻坚行动实施方案如下。
一、指导思想
以*******为指导，全面落实省委省政府关于深化“放管服”改革和“办事不求人”部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，高扬“人社服务为人民”的鲜明旗帜，坚持问题导向、目标导向、结果导向，聚焦经办服务中群众反映强烈的突出问题，精准发力、查改并举，上下联动、一体推进，着力在知民情、解民忧、纾民怨上下功夫求实效，以优质人社服务温暖民生，不断增强人民群众的满意度和幸福感。
二、时间安排
在社会保险、就业创业等窗口单位开展，以社保为主，自9月16日启动至11月16日结束，为期2个月。
三、目标任务
认真贯彻落实2020年全省深化机关作风整顿优化营商环境工作暨警示教育会议精神，对标省委、市委、县委整顿机关作风、优化营商环境和“办事不求人”工作标准要求，聚集打通服务群众“最后一公里”，接好政策惠民“最后一棒”，从厚植为民情怀、提升服务形象、改善服务环境、提高办事效率等方面入手，通过集中时间集中力量实施攻坚行动，进一步优化服务流程、拓展服务方式、规范服务场所、畅通服务渠道、加强服务监管、提升服务质量，实现服务流程更优化、服务方式更多元、网上经办更便捷、服务场所更规范、为民服务更到位、服务监管更有力、群众满意度显著提升的目标。
围绕实现目标着力解决以下7个方面的具体问题：
(一)厚植为民情怀，解决服务意识不够强的问题。重点查摆解决不能从群众办事角度出发，主动服务意识不强，对办事群众不耐心、不热情、不细致，缺乏主动为群众排忧解难意识；忽视群众办事堵点…… |
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