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某县人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动实施方案
字数:6513字  浏览:-次  下载:-次  收藏此文  手机版
    【内容提要】提高办事效率,解决服务流程不够优化的问题。重点查摆解决多部门业务职能不清、衔接不畅、矛盾突出,“一站式”协同服务效果不明显;“一窗通办”综合服务能力不强,同类经办事项业务整合度不高,要件重复收取,重复申报,办事流程、要件、环节不统一、不公开、不透明,群众不知晓;流程图复杂,办事指南不准确、不清晰,群众看不懂,一次性告知落实不彻底,办事多次跑等问题。
 
  为不断提升***人社系统经办机构(以下简称“人社经办机构”)服务质量,按照省政府统一部署,根据《关于印发<全省人社系统经办机构提升服务质量攻坚行动实施方案>的通知》文件要求,现结合工作实际,制定攻坚行动实施方案如下。
  一、指导思想
  以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面落实省委省政府关于深化“放管服”改革和“办事不求人”部署要求,牢固树立以人民为中心的发展思想,高扬“人社服务为人民”的鲜明旗帜,坚持问题导向、目标导向、结果导向,聚焦经办服务中群众反映强烈的突出问题,精准发力、查改并举,上下联动、一体推进,着力在知民情、解民忧、纾民怨上下功夫求实效,以优质人社服务温暖民生,不断增强人民群众的满意度和幸福感。
  二、时间安排
  在社会保险、就业创业等窗口单位开展,以社保为主,自9月16日启动至11月16日结束,为期2个月。
  三、目标任务
  认真贯彻落实2020年全省深化机关作风整顿优化营商环境工作暨警示教育会议精神,对标省委、市委、县委整顿机关作风、优化营商环境和“办事不求人”工作标准要求,聚集打通服务群众“最后一公里”,接好政策惠民“最后一棒”,从厚植为民情怀、提升服务形象、改善服务环境、提高办事效率等方面入手,通过集中时间集中力量实施攻坚行动,进一步优化服务流程、拓展服务方式、规范服务场所、畅通服务渠道、加强服务监管、提升服务质量,实现服务流程更优化、服务方式更多元、网上经办更便捷、服务场所更规范、为民服务更到位、服务监管更有力、群众满意度显著提升的目标。
  围绕实现目标着力解决以下7个方面的具体问题:
  (一)厚植为民情怀,解决服务意识不够强的问题。重点查摆解决不能从群众办事角度出发,主动服务意识不强,对办事群众不耐心、不热情、不细致,缺乏主动为群众排忧解难意识;忽视群众办事堵点……
 
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