医院优质护理服务示范工程工作方案

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医院优质护理服务示范工程工作方案

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【内容提要】充分应用医院信息技术平台，对原流程的薄弱环节进行整合、精简、创新，执行表格式护理文书，改进医嘱处理流程、排班和交班流程、物品领用流程，缩减不必要环节，重建完整和高效的新流程，坚持以人为本的团队式管理。会员网络转载，免费发布。

    为进一步深化医药卫生体制改革，提高公立医院服务能力，促进“优质护理服务示范工程”（以下简称“示范工程”），在广度和深度上快速发展，扩大实施范围，惠及广大患者，根据卫生厅《2011年推广优质护理服务工作方案》的要求，结合我院实际，制定本实施方案。
    一、指导思想
    根据卫生部关于“示范工程”的总体部署要求，结合卫生系统创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，进一步深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为患者提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。
    二、工作目标
    以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。
    2011年具体工作目标是：
    （一）全院6月达到60%以上的病房开展优质护理服务，12月80%全部病房开展优质护理服务。
    （二）2011年创建院级“示范工程”先进目标：
    到2011年底，创建院级2个“优质护理服务示范病房”，2名院级“优质护理服务先进护士长”和2名院级“优质护理服务先进护士”。
    三、主要实施措施
    （一）加强组织领导，强化督导检查<……

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