某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案

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某市政务服务中心关于“人民群众烦心事”反映情况的整改方案

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【内容提要】工作措施：一是坚持“值班长”制度。在不断完善政务大厅功能设备设施的基础上，进一步加强软环境打造，坚持由中心领导班子成员带头，轮流到政务大厅坐班值守，接待群众咨询、听群众诉求、指导群众使用自助终端、及时受（处）理群众投诉，为群众提供更加直接、有效、快速的互动渠道，面对面服务群众“最后一公里”。二是定期举办“市民讲堂”。

　李克强总理批示的“人民群众的操心事、烦心事”上反映的问题，某市政务服务工作中也一定程度的存在。按照市委、市政府《关于对“人民群众烦心事”反映情况进行整改的通知》要求，制定本整改方案。
　　一、关于“不清楚办事相关事宜、也不容易搞清楚”的问题
　　问题表现：某市政务服务中心结合“一窗受理”改革，开展了办事事项清理，逐项梳理审批流程，统一编制了办事指南，并印制在政务大厅、发布到门户网站供群众办事取用下载。总体做到了办事指南明晰、一次性告知清楚、群众咨询反映热线畅通。但办事指南还存在个别模糊表述，对有些办事环节的描述不够简捷具体；个别窗口提供的示范格式文本内容还不够全面；门户网站改版后，办事指南下载菜单调整不够醒目；有的部门未在门户网站更新办事指南。
　　整改措施：本着以人民群众为中心，坚持更加方便群众办事的原则，对存在的这些问题，将逐项列清单细化措施，明确责任单位和责任人，迅速整改到位。针对办事指南和办事格式文本的问题，将开展一次自查清理，查漏补缺、及时完善。针对办事指南下载的问题，将结合门户网站改版试运行反馈的问题一并整改优化，并积极督促有关部门迅速更新办事指南。
　　整改时限：2018年**月**日前
　　二、关于“证明材料过多过滥”的问题
　　问题表现：某市由市政务服务中心牵头，开展了全市群众办事提供证明清理专项行动，市本级群众办事要求提供的证明材料由**项精简到了**项，审减率达**%，清理的结果及时向群众进行了公布，并接受社会监督。但从群众反馈情况来看，实际执行不乐观，仍然存在超限范围的证明材料，有的单位仍然要求群众提供被取消了的各种证明。
　　整改措施：一方面要进一步加强宣传，强化社会监督，确保清理成果的运用。另一方面要加强政府自身……

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