公共服务中心工作制度

　　为确保公共服务中心（以下称服务中心）工作规范化、制度化，制定本制度。
　　一、机构人员
　　服务中心在镇（街）党委、政府（办事处）领导下开展工作，并由1名班子成员任主任；系统操作人员由镇（街）选用有关业务骨干担任；为提高工作效率和服务质量，系统操作人员应熟悉多种业务。各镇（街）要制定服务中心和服务站系统操作人员的工作考核管理制度。
　　二、工作职责
　　（一）在工作日内，服务中心系统操作人员接受村（社区）公共服务站或群众委托（特殊情况可预约上门服务），并通过市基层公共服务系统（以下称服务系统）办理有关事项。
　　（二）向群众解释事项办理的程序、所需资料及收费标准等内容；除明文规定收费的办理事项外，系统操作人员不得收取任何额外费用。
　　（三）对镇（街）有权办结的事项进行终审制证，对需要市直部门审批的事项通过服务系统上传；审核纸质申请材料或原件，根据事项办理的具体要求，定期上送纸质材料到市直部门备案。
　　（四）指导群众在体验区自助办理事项；代群众查询事项办理进度，代申办人到市直部门取回证件等事项办结资料，并通知村（社区）公共服务站操作人员代申办人领取。
　　（五）不得拒办群众委托的规定范围内的事项；对因政策、法律法规规定或其他原因不能办理的事项，应书面或口头向群众或村（社区）公共服务站操作人员说明原因。
　　（六）为群众提供政策和业务咨询服务。
　　三、设备管理
　　（一）服务中心的设备必须建档入册，由主任统一管理；未经主任同意，禁止将设备带离服务中心。
　　（二）设备要定期维护，出现故障要及时维修，确保服务中心的正常运作；禁止私自拆卸、更换相关设备；不得擅自挪用、变卖任何设备。
　　（三）……