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维修索赔相关制度

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【内容提要】为规范保修流程，确保业务流程环节与财务部门监控相匹配，提高保修通过率，特制定本制度。

1 目的
为规范保修流程，确保业务流程环节与财务部门监控相匹配，提高保修通过率，特制定本制度。
2 适用范围：
本制度适用于****4S店保修业务。
3 制度细则：
3.1保修判定制度
3.1.1工单内保修作业项目必须经保修专员签字确认。如保修专员不在的情况下须由车间技术总监在工单内签字确认，并由服务顾问保存好保修资料，以便交于保修专员进行处理。
3.1.2对于较大索赔（保修金额大于一万元）或存在异议的保修，必须及时通知厂家并做好客户相应的解释工作，等厂家给与明确答复（判定可以保修）后方可给客户进行保修作业的处理。
3.2保修配件领用制度
3.2.1车间人员得到保修专员确认签字工单后必须持相应保修旧件到配件仓库领料。
3.2.2配件仓库人员得到车间人员领料信息后必须对保修旧件和其新件进行对比确认，保证其保修配件的完整性；
3.2.3配件仓库人员确认无误后把保修配件装入原配件包装箱并放置在保修仓库指定位置内，便于保修专员对其进行保修件管理；
一、 3.3保修仓库管理制度
3.3.1保修员必须在当天工作日结束前或第二天工作日开始之前对其保修配件进行检查并归拢至保修仓库；
3.3.2保修员负责登计保修旧件台帐，在厂家规定的保存期（90天）内确保帐实相符。保存期过后必须将旧件进行销毁或变卖（不得存放在保修配件仓库），并在保修旧件台帐上标注去向，重要或勘用保修旧件的变卖和销毁必须经过前台经理的签字同意。
3.3.3保修旧件需悬挂丰田专用保修件标签，分月份保管，确保保修件的完整性和可追溯性；
3.3.4保修员要密切关注厂家的保修回运通知，并提前准备好保修回运的配件及相关资料。
二、 3.4保修提交制度
3.4.1保修员需在保修……

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