导诊台服务规范

　　1.仪表端庄，佩戴胸牌，准时上岗。
　　2.热情主动接待病人，礼貌待人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
　　3.经常巡视大厅，引导病人挂号、候诊、检查。
　　4.主动为老人、农民、残疾人等患者服务，为行动不便者提供推车、轮椅服务或搀扶到诊室就诊，合理安排，优先检查。

门诊诊室服务规范

　　1.准时到岗，挂牌上岗，态度亲切和蔼，语言文明礼貌，服务主动热情。
　　2.做好健康宣教，对病人有高度的责任感和同情心，有问必答，为病人排忧解难。
　　3.认真履行岗位职责，耐心倾听病人主诉，认真进行体格检查，辅助检查、诊断、医嘱合情合理。
　　4.完善病人病历首页，完整填写病历记录（包括就诊日期或科别、主诉、现病史或病史、体格检查情况、辅助检查、诊断、处理医嘱等）。
　　5.医师签名应字迹端正、印章清晰，不得出现难以辨认或他人代签名现象。
　　6.出具医疗诊断证明书时应符合病情，不出具虚假诊断证明书。
　　7.严格执行操作规程，做好防护工作。
　　8.保护病人隐私，对异性病人进行检查时，要严格执行有关规定。

注射室、输液室服务规范

　　1.准时上班，挂牌上岗，热情接待病人，态度和蔼，语言文明，有问必答。
　　2.严格执行无菌操作规程和“三查七对”（摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查。对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品的有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错。
　　3.……