| 【内容提要】现场服务以“微笑服务、温馨服务、快捷服务“为载体，做到车到人到，为增加现场有声服务力度，一站还购置了麦克等扩音设备，现场员工做到“来有迎声、问有答声、走有送声”的三声服务，让每个进站车辆、每位进站顾客，听到的是热情的问候，感受到的是优质的服务，为一站增量再添活力。 |
某站在2013年里，通过划线重置、优化布局，多措消高峰，因时制宜、错峰优惠，加强有声跑动服务，巧解纠纷等举措，书写了某站创效增量的不朽传奇。截至2013年12月31日，实现纯枪销量22045吨，同比增长20%，其中汽油销量18263吨，柴汽比0.21，税前利润高达833.59万元，并于12月1日，一举跨入双万吨站行列，创一站历史最佳成绩。
划线重置、优化布局，为销量提升奠定基础。“进一站容易，出一站难……”这似乎成了来一站加油顾客的口头禅。自进入2013年以来，随着加油车辆的不断增多，加油机、油枪与车道分布不合理，停车位不足，加油车道拥堵，顾客加完油后无法正常快速驶离现场，这些现象已成为某站增量的瓶颈，月日均销量也一直徘徊在53吨左右，停滞不前。
面对此状，分公司经理张云旁高度重视，协同其他班子成员、站经理，多次进站实地考察，因地制宜、划线重置、优化布局。将原有的12个停车位增加至24个，设置2条快速驶离通道、2个专用停车区；调整品号布局，减少柴油车道一条，增设93#汽油车道2条、加油枪8把、停车位8个，将97#高标号汽油车道设置靠近便利店最内侧，同一时间进站加油客户数量增加一倍，客户进站、加油、办理业务、驶离做到了全过程优化，客户等待时间平均缩短8—10分钟。在加油现场形成了双向停车加油、一枪一车位、能够中间快速分流的场地新布局，从而有效避免了因办理相关业务而乱停乱放造成的加油站拥堵现象，月日均销量提升至60吨，月最高日均销量达70.45吨。
多措消高峰，为销量提升快马加鞭。在优化现场布局之后，某站远没有驻足，而是在现有3个加油班组中抽调出3名员工组成机动班，在每日加油高峰期(上午7:40至11:20；下午14:00至16:50)上岗，以保证高峰期室内一名专人开发票，室外一人守一机。继而，通过将普通加油机调整为卡机连接、将室内收银调整为…… |
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