某加油站提高“四率”助力销量稳增长

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某加油站提高“四率”助力销量稳增长

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【内容提要】该站强化现场服务流程和细节操作，切实提高服务水平。以开口营销活动为契机，推行微笑服务和文明礼仪，强化亮声服务和跑动服务，进一步拉近与客户的距离；同时，提高现场员工积极主动推介意识，引导客户办卡充值，刷卡消费，方便客户的同时及大的提高了市场占有率

　　**分公司**加油站在深入贯彻省、市公司坚决完成全年稳增长目标任务工作会议精神基础上，坚持以市场为导向，树立以客户为中心的价值观，提升现场优质服务水平，在保量保效、提量增效、控本增效上下功夫、想办法、拿举措，提高“四率”努力实现销量稳增长。11月1日-11月30日，该站累计销售成品油358.60吨，同比增销91.68吨。
　　提高车辆进站率。该站有效利用ERP零管系统对油站客户情况、周边竞争环境等因素进行细致分析，积极开展点对点竞争、油非互动等活动。为确保稳增长效果最大化，该站利用站内有利位置进行宣传，在墙体显眼处悬挂横幅，并在油站入口处和车道边摆放移动广告牌，大力营造活动氛围；同时组织员工在工作闲暇时间到周边企事业单位、汽车维修店、居民小区派发传单，通过微信、微博等新媒体平台发布油站优惠信息，有效地吸引客户眼球，提升进站率，进一步拓展市场空间。
　　提高油箱加满率。该站注重员工培训，让员工熟练掌握销售技巧，增强开口营销能力。“您好，请问加什么油，加满吗？”“97#动力强，提速快，建议您试试”，这样的话语在站内不绝于耳。同时，要求站内每位员工了解油品知识、近期活动内容，在为客户加油时对客户宣传促销活动，有效抓住顾客消费心理，让“加满”成为顾客的一种习惯。
　　提高顾客回头率。该站着力于如何让客户获得最佳体验上下功夫，增加便民药箱、维修工具、多功能手机充电器、提供免费开水、针线包、天气路况、油站片区示意图、景点示意图等服务措施，针对不同顾客选择和坚持一户一策、一人一策的个性化服务，无论是高档轿车还是摩托车，一视同仁，让每一位顾客都得到满意的多元化服务，提高顾客回头率。
　　提高顾客满意率。该站强化现场服务流程和细节操作，切实提高服务水平。以开口营销活动为契机，推行微笑服务和文明礼仪，强化亮声服务和跑动服务，进一步拉近与客户的距离；同时，提高现场员工……

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